Amazon Kargo Sorunu Nedeniyle Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Kupon İadesi Reddedildi

24.08.2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden 407-9042907-985101 sipariş numarası ile iki adet ürün sipariş ettim. Sipariş esnasında hesabıma tanımlı olan 125 TL tutarındaki Amazon harcama kuponunu da kullandım.

Siparişim Amazon tarafından cargox firması aracılığıyla tarafıma gönderildi. Cargox üzerinden yaptığım kargo takibinde, paketin hasarlı olduğu gerekçesiyle tarafıma hiç teslim edilmeden Amazon’a iade edildiğini öğrendim. Bu süreç tamamen benim iradem ve kusurum dışında gelişmiştir.

Ürünleri teslim alamamam üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ilettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, yaşanan durum nedeniyle üzgün olduklarını belirterek, sipariş kapsamında kredi kartımdan tahsil edilen ürün bedelinin iadesini gerçekleştirdi. Ancak aynı görüşmede, sipariş sırasında kullandığım 125 TL tutarındaki Amazon harcama kuponunun hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ettiğimde, kuponun iade edilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Sonuç olarak, Amazon’un tercih ettiği kargo firmasından kaynaklanan bir sorun nedeniyle ürünlerimi hiç teslim alamadığım gibi, kendi kusurum olmayan bu durum sonucunda 125 TL değerindeki harcama kuponumdan da mahrum bırakılmış bulunuyorum. Bu durum, sipariş öncesinde sahip olduğum hakkın, tamamen sistemsel ve lojistik bir problem nedeniyle elimden alınması anlamına gelmektedir.

Amazon gibi müşterilerine güven veren büyük bir markadan beklentim, müşterinin kusuru bulunmayan bu tür olaylarda mağduriyetin tam olarak giderilmesidir. Ürünleri teslim alamadığım için sipariş bedelinin iade edilmesi elbette olması gereken bir işlemdir; ancak sipariş sırasında haklı olarak kullandığım 125 TL’lik harcama kuponumun da yeniden hesabıma tanımlanması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi adına, 125 TL tutarındaki Amazon harcama kuponumun hesabıma tekrar tanımlanmasını ve ürünleri tekrar sipariş verirken kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.