Amazon İade Sürecinde Sürekli Değişen Bilgiler Ve Çözümsüz Mağduriyet

Hacı

1.445

3 Kasım 2024 tarihinde amazon.com.tr üzerinden Karaca Hatır Hüp Düet Aroma Kahve Makinesi siparişi verdim. Ürünü kredi kartı ile toplam 2.402,31 TL ödeyerek satın aldım. 2 yıl Amazon ve Karaca garantisi kapsamında olan ürün, 1 yıl bile dolmadan bozuldu ve kahveyi pişirmemeye başladı.

Karaca'nın sitesinden arıza kaydı oluşturmak istedim ancak fatura numaram kabul edilmedi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Temsilciler, stoklarda ürün olmadığı için değişim yapılamayacağını, 2 yıl Amazon garantisi kapsamında istersem iade oluşturabileceğimi söylediler. Ben de iade talebinde bulundum ve ürünü Amazon İade Ana Şehirler Ceva Depo adresine gönderdim. Ürün 30.08.2025 tarihinde Amazon’a ulaştı fakat 08.09.2025 tarihine kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

08.09.2025 tarihinde tekrar Amazon’u aradım ve temsilci, 10.09.2025 tarihine kadar iademin gerçekleşeceğini, gerçekleşmezse manuel iade yapılacağını belirtti. Ancak 10.09.2025’te tekrar aradığımda, bu kez başka bir temsilci, iadenin depoda reddedildiğini ve sebep olarak daha önce hiç söylenmeyen “doa belgesi” eksikliğini gösterdi. Ürünün tarafıma gönderileceği, 48 saat içinde elime ulaşmazsa yine 48 saat içinde beni arayacaklarını ve para iadesi yapılacağını söylediler. Ancak bu süre geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 52 saat sonra ben tekrar aradım ve bu kez, ürün kargoya verildikten sonra 1 hafta içinde ulaşmazsa para iadesi yapılabileceği bilgisini aldım. Her aradığımda farklı bilgilerle karşılaştım ve süreç sürekli uzadı.

Bu süreçte 5-6 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, 3-4 defa mail gönderdim fakat maillerime hiçbir geri dönüş yapılmadı. Amazon Türkiye açılmadan önce de Amazon’dan alışveriş yapan, yaklaşık 12 yıldır çok sık alışveriş yapan bir müşteriyim. İlk defa bu kadar mağduriyet yaşadım ve hayal kırıklığına uğradım. Ben ürünü değil, para iadesini istediğim için tüm taleplerimi ilettim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce para iadesiyle giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Kasım 2025 12:16

14/10/2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden gn EU satıcılı ve Amazon göndericili Greenote gsc60 Akülü Elektrikli Süpürge ürünümün iadesi onaylandı ve tamamlandı. Ancak aradan 24 gün geçmesine rağmen 4.968 TL tutarındaki iade tutarı Yapı Kredi kartıma hâlâ yansımadı.

Bu süreçte defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, en son 5 Kasım’da arama yoluyla görüştüm. Her aramamda 7-10 gün içinde iadenin karta yansıyacağı söylendi ve her seferinde bu süreyi bekledim. Ancak sonuç değişmedi ve 5 Kasım’daki aramamda da yine aynı cevabı aldım, bu kez de sürecin tekrar uzayacağına inanıyorum. Kartım aktif, hatta 1 Kasım’da aynı kartla Amazon’dan alışveriş yaptım. Amazon, sorunun banka kaynaklı olduğunu belirtiyor; bankamı aradığımda ise herhangi bir iade işlemi görünmediği ve Amazon tarafından bir işlem yapılmadığı ifade ediliyor. Ayrıca bana herhangi bir referans numarası ya da banka işlem kodu da verilmedi.

Sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağdur oldum ve artık iade tutarımın bir an önce kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Hacı

Şikayetim ile ilgili hiçbir dönüt alamadım. Ürünü 15 gün sonra doa belgesi eksik diye tarafıma gönderdiler. Makinede sadece kahveyi pişirmeme ve köpük yapmama sorunu varken şimdi fişe takıldığında kendi kendine ışık yanıyor ve ses çıkarıyor. Ürünü Karaca'ya gönderdim artık. Bakalım ne olacak. Kısaca bu siparişimde Amazon sınıfta kaldı bilginiz olsun.