Amazon Hesabı Askıya Alındı Ve 3.000 TL Hediye Kartı Kullanılamıyor

11.10.2026 tarihinde saat 13.35–13.40 civarında Amazon mobil uygulaması üzerinden Philips otomatik sıcak tutma özellikli, 0,9 l cam demlikli, 1,8 litre geniş kapasiteli, dayanıklı inox tabanlı HD7350/00 model çay makinesini erkek arkadaşımın 3.000 TL tutarındaki hediye kartını kullanarak sipariş ettim. Sepette hediye kartı ve indirimler uygulandıktan sonra sipariş toplamı 0,00 TL olarak görünmesine rağmen, ilk denememde “ödemeniz bankanız tarafından reddedildi” uyarısı aldım. Ödeme tutarı 0 TL iken bankanın nasıl reddettiğini anlayamadan ikinci kez denediğimde ise bu kez hesabımın askıya alındığı uyarısıyla karşılaştım.

Hesabım askıya alındıktan sonra Amazon’dan tarafıma sadece bir e‑posta geldi ve bu e‑postada hesabımın askıya alındığı, kartın bana ait olduğunu gösteren görseller ile hediye kartı görselinin ve açıklamasının gönderilmesi istendi. Bu doğrultuda kredi kartının bana ait olduğuna dair görseli ve hediye kartı görüntüsünü sisteme yükledim. E‑postada bilgilerimin incelenip 24 saat içinde yanıt verileceği yazmasına rağmen, belirtilen süre dolduğu halde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uygulamada herhangi bir canlı desteğe ya da doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalına da bağlanamadım.

Şu anda ortada ne verdiğim siparişe ait ürün var ne de kullanabildiğim hediye kartım. Hediye kartım sistemde kullanılmış görünüyor, bu nedenle tekrar kullanamıyorum ve 3.000 TL’lik tutar fiilen boşa gitmiş durumda. Bu durum hem maddi hem de zaman kaybına neden oluyor.

Hesabımın neden askıya alındığının açıkça belirtilmesini, 3.000 TL’lik hediye kartımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini veya hediye kartı tutarının iade edilmesini ve sipariş vermek istediğim ürünü sorunsuz şekilde alabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve geri dönüş sürecinin şeffaf bir şekilde ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.