Acil Teslimat Seçeneği Yanıltması Ve Ücret İadesi Beklentisi

15 Mayıs’ta Amazon mobil uygulaması üzerinden Prime üyesi olarak Skechers Arch Fit erkek spor ayakkabı siparişi verdim ve aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Sipariş akşam saatlerinde sistemde “teslim edildi” olarak göründü ancak ürün bana hiç teslim edilmedi, ne kapıma bırakıldı ne de herhangi bir teslim bilgisi paylaşıldı.

O günden beri iki gündür hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle görüşerek sorunun çözülmesi için uğraşıyorum. Ürünümün nerede olduğunu sorduğumda net bir cevap veremiyorlar, kuryeye ulaşamadıklarını ve hafta başını beklemem gerektiğini söylüyorlar. Şu anda hem ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi hem de ayakkabıyı teslim alabilmiş değilim, yani tamamen belirsiz bir durumdayım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de yalnızca “konuyu takip ediyoruz, en kısa zamanda size bilgi verilecek” gibi ucu açık ve somut çözüm içermeyen yanıtlar alıyorum. Ne ürünümün akıbeti hakkında net bir bilgi veriliyor ne de ücret iadesi için bir işlem yapılıyor.

Amazon’dan beklentim, siparişimle ilgili net ve hızlı bir şekilde aksiyon alınması, ürünümün gerçekten acilen tarafıma ulaştırılması ya da derhal ücret iademin yapılması ve bu belirsiz sürecin sonlandırılmasıdır.