45.199 TL İPhone 14 İadesi Gecikti, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden satın alıp iade ettiğim iPhone 14 (256 GB) Gece Yarısı renkli telefonun bedeli, tüm yasal ve belirtilen süreler geçmesine rağmen hala hesabıma yatırılmadı ve süreç boyunca yanlış bilgilendirildim. İlgili sipariş numaram 403-0915384-4488341, ürün bedeli ise 45.199 TL’dir.

Amazon’un kendi kurallarına göre ürün incelemesinin 14 gün içinde tamamlanması ve onaylandıktan sonra 7–14 gün içinde ödemenin iade edilmesi gerekiyordu. Ancak inceleme süreci 14 günü çoktan aştı ve yaklaşık bir ay sürdü. Bu gecikme üzerine ben aranma talebinde bulundum ve bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilci, konuyu yöneticisine ilettiğini ve en geç 72 saat içinde bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen 72 saat içinde değil, yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve iademin yapıldığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine bankamı arayarak durumu kontrol ettim. Banka, böyle bir iade yapılmış olsaydı, hesaba henüz düşmemiş olsa bile sistemlerinde mutlaka bir hareket veya kayıt görünmesi gerektiğini, ancak böyle bir kaydın hiç olmadığını belirtti. Yani Amazon’un “iade yapıldı” açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır ve 45.199 TL tutarındaki bedel hala tarafıma ödenmemiştir.

Şu anda hem canlı sohbet hem de aranma talebi üzerinden Amazon’a ulaşmayı deniyorum ancak hiçbir kanal düzgün çalışmıyor ve müşteri hizmetlerine erişemiyorum. Ürün iade süreci yasal ve taahhüt edilen süreleri aştı, verilen süre ve bilgilendirme sözleri tutulmadı, “iade yapıldı” denilen tutar bankada görünmüyor ve iletişim kanallarından da destek alamıyorum.

Amazon’dan talebim, 45.199 TL tutarındaki iadenin gerçekten yapılıp yapılmadığının net bir şekilde açıklanması, henüz yapılmadıysa gecikme olmaksızın derhal hesabıma yatırılması ve yanlış bilgilendirme ile iletişim sorunlarının giderilmesidir.