Alvina Antalya Mağazasında Hakaret Ve Mobbing İçeren Davranışlar Nedeniyle Şikayetçiyim

02.09.2025 tarihinde Antalya Alvina mağazasında Z*** Hanım, 05.09.2025 tarihinde ise İ** Hanım ile yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ayrıca mağaza sorumlusu K** Hanım da yaşananlara müdahale etmek yerine, temsilcileri haklı bularak taraf tutmuştur.

Mağazada bulunduğumuz süre boyunca, müşteri temsilcileri tarafından “Ne kadar... İnsanlar geldi,... İnsanlarla ne kadar çok uğraşıyoruz” gibi hakaret içeren sözlere maruz kaldık. Sorun yaşadığımız temsilci, arkadaşlarını toplayıp yanımızdan geçerken rahatsız edici hareketler yaptı. Z*** Hanım ise “Size vıp hizmeti vermeyeceğiz, siz kimsiniz ki? ” diyerek küçük düşürücü ifadeler kullandı. Ayrıca diğer çalışanlarla birlikte kaş-göz işaretleriyle ve davranışlarıyla bize mobbing uygulandı. K** Hanım ise tüm bu olaylara rağmen temsilcileri savunmuş, bizi mağazadan göndermeye çalışmış ve umursamaz bir tavır sergilemiştir. Diğer müşteriler de benzer şikayetlerde bulunmuştur. Olay anında ablam, yeğenim ve ben psikolojik olarak çok olumsuz etkilendik. Fiziksel bir müdahale olmasa da, el kol hareketleri ve tehditkar bakışlarla üzerimizde baskı kurulmuştur. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Olaylardan sonra mağaza müdürüyle görüştüm ve bir özür beklediğimi ilettim; ancak geri dönüş yapılmayacağı söylendi. Alvina müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, telefonlar açılmadı.

02.09.2025 saat 11.00’de (Fiş No: 0008) ve 05.09.2025 saat 12.39’da (Fiş No: 0007) toplamda 9.199,96 TL ve 1.999,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle almak istediğim bazı ürünleri de alamadım.

Alvina’dan tarafıma yazılı bir özür, mağaza sorumlusu ve müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve yapılan işlemler hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum. Kurumsal bir markada böyle bir tutumla karşılaşmayı hiç beklemezdim.