to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözüne Rağmen 750 TL Servis Ücreti Talebi
Yeni aldığımız sıfır dairemize müteahhit tarafından Alveus marka ankastre fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan 3’lü set takıldı. Gaz açılımı sonrasında kurulum için müşteri hizmetlerini arayarak randevu aldık. Görüşmede kurulumun ücretsiz olduğunu özellikle iki kez sordum ve her ikisinde de ücretsiz olduğu söylendi.
20.04.2026 tarihinde Esenler’deki Alveus yetkili servisi adrese gelip kurulum işlemini yaptı. Ancak kurulumdan sonra benden 750 TL servis ücreti talep edilerek ödeme alındı. Yeni takılan, sıfır ve kurulumunun ücretsiz olduğu özellikle belirtilen ürünler için böyle bir ücret alınmasını kabul edemiyorum. Ayrıca ocak hortumunun kısa olduğu söylenerek yenisi takıldı, bu da ücrete dahil edildi.
Hem müşteri hizmetlerinin verdiği “ücretsiz kurulum” bilgisinin aksine benden servis ücreti alınması hem de sıfır dairede yeni kurulan ürünler için ekstra masraf çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Bu ücretin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve benzer yanlış bilgilendirmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Alveus yetkili servisi 20.04.2026 tarihinde evime gelerek ankastre fırın, ocak ve davlumbaz setini kurdu. Kurulumun ücretsiz olduğu iki kez teyit edilmesine rağmen, kurulum sonrası 750 TL servis ücreti talep edildi ve ödeme alındı. Ayrıca ocak hortumu kısa olduğu gerekçesiyle yenisi takıldı ve bu da ücrete dahil edildi. Ücretsiz kurulum sözüne aykırı bu ücretlerin iadesini ve benzer yanlış bilgilendirmelerin önlenmesini talep ediyorum. Şu ana kadar bu konuda bir gelişme yaşanmadı.
