Kurulum Gecikti Mağduriyetim Artıyor Servis Ve Koçtaş Çözüm Sunmuyor

9 Eylül’de Koçtaş üzerinden Alveus marka ankastre set satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Fırın ve davlumbaz kurulumu yapıldı, ancak priz olmadığı için ocak kurulumu o gün yapılamadı. Priz takıldıktan sonra servisi tekrar aradım. Servis yetkilileriyle birkaç kez telefonla görüştüm; “ölmezsek geliriz” gibi uygunsuz bir üslupla karşılaştım ve sonrasında hiçbir şekilde telefonlarıma cevap alamadım. Defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı ve “yarın geleceğiz” denilmesine rağmen halen gelip kurulum yapılmadı.

Kurulumun yapılmasını istediğim adres: Konya, Cihanbeyli, Yeniceoba Mahallesi’dir. Servis telefon numarası: 0530*****31. Koçtaş müşteri hizmetleriyle de iletişime geçip şikayetimi bildirdim, ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Kurulumun garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılması gerektiği belirtildi ve ek bir ücret talep edilmedi. Şu an yurt dışında yaşıyorum, iznim bittiği için biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve mağduriyetim giderek artıyor.

Hiçbir şekilde ürünü kullanamıyorum ve ürünü geri göndermek istiyorum. Ancak servis tarafından tutanak tutulup imza atılması gerekiyor. Pazartesi günü adliyeye gidip şikayet dilekçemi vereceğim ve yetkili mercilerde yasal haklarımı arayacağım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.