to read complaints and reviews, or file yours.Alveus Ankastre Ocak Sürekli Arızalı, Servis Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
19 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Mamak’ta Alveus marka ankastre ocak satın aldım ve kurulumu Ankara Keçiören Alveus servisi tarafından yapıldı. Ancak, ürünü aldığım günden beri ocak gözleri düzgün şekilde çalışmıyor ve çoğu zaman hiç yanmıyor. Yaklaşık bir ay boyunca muhatap firma ve servise ulaşmakta ciddi güçlük yaşadım. Sonunda ulaşabildiğimde servis geldi ve ocağın iç kısmına yeşil renkli, süngerimsi mercimek büyüklüğünde bir madde koydu. Bu müdahale sonrasında ocak kısa bir süre çalıştı, fakat koydukları madde toz olup gidince tekrar aynı sorun yaşanmaya başladı. Şu anda da ocak gözleri yanmıyor; bir kez ateş çıkıyor ve hemen sönüyor, tekrar denediğimde ise hiç yanmıyor.
Ürünümün garantisi ve faturası mevcut, toplamda 12.000 TL ürün bedeli ve 700 TL filtre parası ödedim. Alveus müşteri hizmetleri ve servisle defalarca görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. 11 Ekim 2025’te tekrar servis geleceği söylendi fakat kimse gelmedi.
Ürünümün bir an önce düzgün şekilde tamir edilmesini, eğer arızası giderilemiyorsa ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Şikayetimden sonra servis eve geldi ona göre çözüldü. Çözüldü dediği ocakta bir gözü kendisi de hiç yakamadı diğerleri uğraşarak yanıyor. Çıktı gitti. İyi de beyefendi ocak yanmıyor dememe rağmen çözüm yok. Alveus müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyorum. Ürününüzün arkasında bilir durmuyorsunuz. Allah sizi nasıl biliyorsa öyle yapsın.
