Altur Otomotiv Bahçelievler Altur Seat Servisi Müşteri Memnuniyetsizliği

29.01.2024 tarihinde aracımdaki (Ateca Xperience Premium) bazı problemler nedeniyle İstanbul Bahçelievler'deki Altur Seat servisine gittim. Yaşadığım sorunları servis danışmanına bildirdim ve servis kaydı oluşturdum. Bu problemlerin en başında ise sağ yan aynanın sol yan aynaya göre daha çok katlandığını ve cama temas ettiğini belirttim. 30.01.2024 tarihinde aracımı teslim aldım. Ancak servis danışmanı, aracımla ilgili verdiği bilgide arızanın sağ ayna mekanizmasındaki dişlilerin kırık olduğunu, ayna tamirinin mümkün olmadığını, tam ayna değişiminin gerektiğini ve bunun için yaklaşık 20.000 TL civarında bir ücret talep edildiğini söyledi. Sorun da burada başladı. Aracımın sıfır ve garantili olduğunu, bu nedenle parça değişiminin garantiden yapılması gerektiğini söylediğimde, servis danışmanı 'darbe hasarlı' ürünlerde garanti kapsamında işlem yapılamadığını, aynanın darbe aldığını ve ustaların bu yöndeki kanaatine dayanarak ücretli değişim yapılması gerektiğini ifade etti.

05.06.2023 tarihinde Seat Ateca aracımı Beşer Otomotiv yetkili bayisinden sıfır olarak almıştım. Ancak şimdi görüyorum ki sıfır araç garantisinin tamamen bir hikaye olduğunu, müşteri memnuniyetinin önemsiz olduğunu ve hatta planda bile olmadığını düşünüyorum. Her şey ustaların 'araç hasar almış, darbe vardır' demesiyle aracın garanti dışı bırakılmasına bağlı hale gelmiş. Aracımla ilgili bir sorun olduğunda, eğer çözüm bulunamıyorsa hemen garanti dışı bırakılarak konu kapatılıyor. Aracımın aynasında herhangi bir darbe, göçük, kırık ya da çizik olmamasına rağmen nasıl olur da sağ aynanın ayarı bozuluyor? Bunu Seat genel müdürlüğe hatta İspanya'ya bile göstersem, araç aynasında çizik olmadığı halde darbe varmış gibi gösterilip ayna katlanma ayarının bozulduğuna gülerler.

Bu durum, işi savsaklama, müşteriyle alay etme, görev ve yetkiyi kötüye kullanma olarak değerlendirilebilir. Zamanında ciddi bir meblağ ödeyerek sıfır araç alınmış ve garantisi olduğu için rahat hissedilirken, şimdi dalga geçer gibi araçta çizik bile olmadan darbe kaynaklı diye garanti dışı bırakılıyor. Konu hakkında gerekli incelemenin Genel Müdürlük düzeyinde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.