Kampanya Fiyatı Göz Ardı Edildi, Değişim Talebim Reddedildi Ve Müdür İlgisiz Kaldı

Altınyıldız Classics Mall of Antalya mağazanızdan 13.12.2025 tarihinde kampanya dahilinde iki adet ürün satın aldım ve her ikisini de sarı etiket kampanyası ile aldım. Ürünlerden biri erkek uzun kollu sweat olup, ilk giydiğim gün yaklaşık 2–3 saat sonra üründe belirgin bir deformasyon oluştu. Ürünü incelemeye gönderdiğimde, SMS ile tarafıma haklı olduğum ve ürün için değişim veya iade hakkımın bulunduğu bildirildi.

Daha sonra Mall of Antalya mağazanıza değişim için gittiğimde, bu kez kampanya koşulları tamamen göz ardı edilerek işlemin tekil ürün fiyatı üzerinden yapılacağı, etikette yazan indirimin yaklaşık iki katı bir fiyat talep edilerek değişim yapılabileceği söylendi. Oysa ben iki ürünü de özellikle kampanya nedeniyle aldım ve hâlâ bu kampanya kapsamındaki bir müşteri olduğumu düşünmekteyim. Bir üründe problem çıkmışken, diğer ürünü de aynı kampanya kapsamında başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim, ancak bu talebim de dikkate alınmadı.

Mağaza müdürü D**** Hanım, mağazada bulunmasına rağmen mola gerekçesiyle yanıma gelmeye tenezzül etmedi ve hiçbir şekilde iletişim kurulmadı. Satış temsilcisi Ö*** Bey ise şikayetimi ciddiye almayarak, eğer kendimi haklı görüyorsam müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip konuyla ilgilenmedi. Bu yaklaşım, empati eksikliği ve iletişim yetersizliği nedeniyle müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde zedelemiştir.

İnceleme sonucunda tarafıma tanınan haklar ve alışverişi gerçekleştirdiğim kampanya koşulları dikkate alınarak, problemli ürün için kampanyalı fiyattan birebir değişim yapılmasını ve diğer ürünü de aynı kampanya kapsamında başka bir ürünle değiştirme talebimin karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.