Mağaza Personelinin İlgisiz Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşımı Nedeniyle Yaşanan Değişim Sorunu

Altınyıldız’ın internet sitesinden beş adet, large beden t-shirt satın aldım. Ürünler elime ulaştığında üçünün kalıbı biraz dar, diğer ikisinin ise oldukça dar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, ürünü teslim aldıktan yaklaşık 4–5 gün sonra Zeytinburnu Olivium AVM’de bulunan Altınyıldız mağazasına giderek tişörtleri değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağazada görevli hanımefendi, internetten alınan ürünlerde mağaza değişimi yapılamayacağını söyledi. Kendisine, elimdeki belgede ürünlerin, mağazada bulunması şartıyla 30 iş günü içinde değiştirilebileceğinin yazdığını söyledim; buna rağmen değişim yapamayacağını tekrar dile getirdi. En azından ürünleri açıp bedenlerine ve mağazada bulunup bulunmadığına bakmasını, ellerinde yoksa bunu söylemesini beklerdim. Ancak ürünleri açıp inceleme tenezzülünde bile bulunmadan, doğrudan değişim olmayacağını söylemesi beni gerçekten hem üzdü hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve burada gayet olumlu bir yaklaşım gördüm. Ürünleri kargoyla iade edebileceğim söylendi, ben de tişörtleri kargo ile gönderdim. Yaklaşık 2400 TL tutarındaki ödemenin hesabıma geri yatmasını şu an bekliyorum ve süreci takip ediyorum.

Benim asıl şikayetim, Zeytinburnu Olivium şubesindeki çalışan personelin yaklaşımı ve müşteriye karşı sergilediği ilgisizliktir. İnternetten ürün alırken tüketici çok kıymetliyken, ürünle ilgili bir problem yaşandığında aynı özen ve saygının gösterilmemesi kabul edilemez. Gerekli uyarı ve eğitimlerin ilgili personele verilmesini, mağaza çalışanlarının müşteriyle daha saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.