İade Edilen 1.349 TL Hesaba Yansımıyor

Altınyıldız Classics mobil uygulaması üzerinden satın aldığım Slim Fit Dar Kesim Pamuklu Esnek Lacivert Chino Pantolon için ödediğim 1.349 TL tutar, ürünü kargo ile iade etmeme rağmen hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram 2001442322’dir.

İade işlemimin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ödeme tarafıma ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, iade işleminin 2 Haziran tarihinde başlatıldığı söylendi ve “bankanıza sorun” denilerek sorumluluk bankaya bırakıldı. Aynı marka üzerinden daha önce yaptığım iade işlemlerinde böyle bir problemle karşılaşmamıştım, bu nedenle bu süreç beni fazlasıyla mağdur etti.

Ürünün iade bedeli olan 1.349 TL’nin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. İade tutarım kısa süre içinde hesabıma geçmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.