Altınyıldız Classics  personelinin Küçümseyici ve Hakaretli Tutumu Müşteriyi Derinden Mağdur Etti

28 Temmuz akşamı nişanlımla birlikte, nişanımız ve evlilik hazırlıklarımız için takım elbise bakmak amacıyla Konya Altınyıldız Classic Kulesite mağazanıza gittik. Mağaza sorumlusu olduğunu belirten E** isimli çalışanınız bizimle ilgilendi.

Daha ilk andan itibaren kendisinin küçümseyici, alaycı ve üstten bakan tavırlarıyla karşılaştık. Takım elbiseler hakkında soru sorduğumda “Nasıl bilmiyorsunuz? ” şeklinde tepki verdi. Takım elbiseyi üzerime giyerken ise “Kolunu geçireceksin.” diyerek son derece azarlayıcı bir üslup kullandı.

Elbise denemek için kabine geçtiğinde, nişanlıma bana karşı rencide edici ifadeler kullandığına şahit oldum. Özellikle “Takım elbisesini bilmeyen insanların buraya gelip elbise denemeye çalışması”, “Üstüne başına bakmadan buralara gelip elbise denemesi” ve “Bu tarz insanlarla mı evleniyorsunuz? ” şeklindeki sözleri hem nişanlımı hem de beni derinden incitti.

Bir müşterinin kıyafeti, görünüşü veya bilgi seviyesi üzerinden küçümsenmesi kabul edilemez. Özellikle müşterinin özel hayatına ve ilişkisine yönelik bu tarz yorumların, hiçbir profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Biz mağazanıza hayatımızın en önemli dönemlerinden birinde, nişanımız ve evliliğimiz için hazırlık yapmak amacıyla geldik; buna rağmen yaşanan bu olay bizi son derece rencide etti. Olay, nişanlımla aramızda ciddi bir tartışmaya neden oldu ve sonrasında ilişkimizi dahi olumsuz etkiledi.

Ayrıca müşteri hizmetlerinize ulaşmakta da sıkıntı yaşıyoruz. Karşımıza yalnızca yapay zeka destekli bir asistan çıkıyor ve gönderdiğimiz e-postalara dahi sağlıklı bir geri dönüş alamıyoruz. Yaşadığımız bu olaya ilişkin derdimizi doğrudan bir yetkiliye iletememek mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

Yaşanan olayın ve ilgili çalışanın davranışlarının mağaza ve genel merkez seviyesinde detaylı biçimde incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimizin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve tarafıma gerçek bir yetkili tarafından yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.