Mondi Altınoğlu Group Bir Dünya Çeyiz Mağazası’ndan Geç Teslim, Hatalı Montaj Ve Agresif Personel Tutumu

Gaziantep’te bulunan Mondi Altınoğlu Group Bir Dünya Çeyiz Mağazası’ndan çeyiz seti kapsamında aldığım ürünler tarafıma çok geç teslim edildiği için düğün ve çeyiz hazırlık sürecim ciddi şekilde aksadı. Geç teslim edilen ürünlerden gardırobun montajı için gelen ekip, kurulumu hatalı yaparak gardırobun yan tarafındaki MDF panelin zarar görmesine neden oldu. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere gardıropta montaj hataları ve hasarlar bulunuyor.

Montajı gerçekleştiren personeller son derece asabi ve agresif tavırlar sergiledi. En önemlisi, yasal hakkım olarak teslim tutanağına montaj hatalarını ve oluşan hasarları yazmak istememe rağmen, ekip “Siz buraya sorun yazmayın, biz sisteme arıza bildirip servis yönlendireceğiz” diyerek beni yanılttı, tutanağa şerh koymamı engelledi ve sadece imzayı alıp alelacele adresten ayrıldı. Daha sonra firmaya hasarlı montaj yapıldığını söylediğimde ise bu kez “Zaten siz tutanağı imzalamışsınız, sorun sizde” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Bu süreçte görüştüğüm firma yetkilisi A***** S**** de sorunun çözümü konusunda tatmin edici bir adım atmadı. Mağazaya ait 0 342 255 55 29 numaralı telefon üzerinden yapılan görüşmelerde de mağduriyetim giderilmedi. Bu davranışlarla hem şeffaf hareket edilmedi hem de tüketici olarak yasal haklarımın kullanımının önüne geçildi.

Tüketici olarak yasal haklarımın kullanılmasının engellenmesini, personellerin agresif tutumunu ve çeyizimde oluşan maddi hasarı kesinlikle kabul etmiyorum. Zarar gören MDF panelin ve hatalı montajlanan gardırobun acilen ve ücretsiz şekilde onarılmasını veya ilgili parçaların değiştirilmesini talep ediyorum. Personel usulsüzlüğü ve ayıplı hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiriyorum.