Sürekli Düşen Dorika Topları Ve Garanti Süresi Aşımı Nedeniyle Değişim Talebi

Altınbaş’ın internet sitesinden 2018 yılında dorika toplu sonsuzluk kolyesi satın aldım. Kolyeyi aldığım dönemde hamilelik ve doğum sürecimde olduğum için uzun süre takamadım. Takmaya başladığım andan itibaren ise kolyedeki dorika topları sürekli düşmeye başladı. Herhangi bir takılma, zorlama veya darbe olmamasına rağmen her taktığımda kısa süre içinde yeniden dorika topu düştü.

Bu süreçte kolyeyi defalarca kez tamire gönderdim. Her tamir sonrası ürünü yeniden taktığımda, aynı sorun tekrar etti ve dorika topları yine düştü. Son olarak bu ayın başında Altınbaş’a e‑posta yoluyla ulaştım, ürünü tekrar tamire gönderdim. Ancak artık bu durumun normal olmadığını, üründe üretim hatası olabileceğini düşünerek tamir değil, aynı değerde yeni bir ürünle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Bana, ürünün alım tarihinden itibaren iki yıl içinde değişim yapılabildiği, bu süre geçtiği için değişim sağlanamayacağı söylendi ve ürün yeniden tamir edilip gönderildi. Kolyeyi teslim aldıktan sonra taktığım ilk günün ertesi günü dorika topu yine düştü. Yani defalarca tamir görmesine rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi.

Şu anda kolyeyi kullanamıyorum ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaktan, ayrıca tüm bu sürece rağmen markadan tatmin edici bir geri dönüş alamamaktan dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Ürünün güncel satış fiyatının yaklaşık 30.000 TL seviyesinde olduğu düşünülürse, bu tutar az bir para değil ve kimse parasını bu şekilde riske atmak istemez.

Defalarca tamir edilmesine rağmen aynı arızayı tekrarlayan bu kolyem için, üretim hatası ihtimalinin de göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirme yapılmasını ve aynı değerde yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Uzun süredir yaşadığım bu sorunun kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini bekliyorum. Benim yaşadığım bu olayı, özellikle yüksek meblağlı mücevher almayı düşünenlerin dikkatle değerlendirmesini ve ürünlerin gerçekten arkasında durulup durulmadığını iyi sorgulamalarını rica ediyorum.