Sürekli Arızalanan Bileklik Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

10.05.2025 tarihinde İstanbul Toryum Alışveriş Merkezi’indeki Altınbaş mağazasından eşimin Anneler Günü hediyesi olarak Gurmet model bir bileklik aldık. Ürünü kullandıktan hemen ertesi gün kilit kısmında arıza oluştu ve mağazaya götürdüğümde tamir edilip teslim edileceği söylendi. Ancak kısa süre sonra bilekliğin farklı bölgelerinde de çatlaklar meydana geldi. Ürünü tekrar iade ettim ve yaklaşık 30 gün sonra geri aldım. Bu süreç aynı şekilde toplam 4-5 kez tekrarlandı. Son olarak, ürünü tamamen yeniden üreteceklerini belirttiler ve bu nedenle iki ay beklemek zorunda kaldım. Ürünü cuma günü teslim aldım, ancak pazartesi akşamı tekrar aynı sorunlar yaşandı ve ürünü tekrar iade ettim.

Her defasında ürün ya tamir edilip ya da yeniden yapılıp tarafıma teslim edildi; fakat sorunlar tekrarlamaya devam etti. Ürün kendi kendine ufak ufak delinmeye başladı. Gramaj farklarından dolayı da birkaç kez karşılıklı ödeme yapmak zorunda kaldık. Toplamda ürünü aldığım tarihten bu yana iki hafta bile kullanamadım, sürekli mağaza ile uğraşmak zorunda kaldım. Elimde ürünle ve yaşadığım sorunlarla ilgili video ve kayıtlar mevcut.

Şu an mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından sürekli bekletiliyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ben bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve farklı bir ürünle değişim talep ediyorum. Gerekirse fiyat farkını ödemeye hazırım. Artık mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.