to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Bileklik, İade Reddi Ve Maddi Kayıp: Altınbaş Mağduriyeti
21.08.2025 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM Altınbaş mağazasından sarmal su yolu bileklik satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra hem klipsinin arızalı olduğunu hem de taşının düştüğünü fark ettim. Bileklik kendi kendine açılıp bileğimden düştüğü için kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Ayrıca, taşı da 4. Gününde düştü ve tamire göndermek zorunda kaldım; bu süreç de 15 gün sürüyor.
Mağazaya iade talebimi ilettiğimde, iade işleminin mümkün olmadığı, sadece tamir seçeneği sunulabileceği belirtildi. Değişim için ise mağazada almak istediğim başka bir ürün olmadığı ve başka şubeden değişim yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini de arayarak durumu bildirdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Elimde tamir için verilen 00112628550066 barkod numarası da mevcut.
Kredi kartı ile 34.680 TL ödeme yaptım ve altın fiyatlarının artması nedeniyle de maddi olarak zarara uğruyorum. Kusurlu bir ürünü kullanmak istemiyorum ve tüketici olarak ücret iadesi hakkımı talep ediyorum. Altınbaş markasının bu konuda mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden tarafınıza telefon üzerinden bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Altınbaş Mücevherat
Maalesef sorun çözüme kavuşturulmadı, ben aradığım için telefonla bilgi verildi, iade yapmıyoruz Tüketici Hakları'na şikayet edin ama yine de iade söz konusu değil dediler. Ve şu anda bileziği tamirden de tarafıma teslim etmediler söylenen süreyi de geçti. Böylelikle Tüketici Hakları'na gitsem bile satın alma tarihinin üzerinden 30 gün geçmiş oluyor. Ama bu sürede bilekliği neredeyse hiç kullanmadım. Paramın değeri zaten elimden gitti aynı değerde hiçbir altını alamayacağım. Bileziği de kullanamayacağım zaten elimde de değil. Her anlamda çok kötü bir tecrübe yaşattınız ve hala mağduriyetim giderilmedi.
