Kırılan Bileklik İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi Ve Mağazadan Yanıt Alamama

Geçen yıl şubat ayında Samsun Yeşilyurt AVM’deki Kaptan Kuyumculuk Altınbaş bayisinden yaklaşık 15 gram ağırlığında bir bileklik aldım. Bu bileklik kısa süre içinde aynı yerden tam üç kez kırıldı. Yıllardır kullandığım daha ince ve eski bilekliklerimde hiçbir sorun yaşamazken, yeni aldığım bu bilekliğin sürekli kırılması üründe açıkça bir problem olduğunu gösteriyor.

İlk iki kırılmada bilekliğim tamir edildi, bu süreçlerde özellikle bir itirazda bulunmadım. Ancak üçüncü kez kırıldığında artık üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça belirterek, garanti süresi içinde olduğundan bilekliğin tamir değil değişimini istediğimi söyledim. Ürünün iki yıl garantisi olduğunu da kendilerine hatırlattım.

Bilekliği üçüncü kez kırıldığı için yaklaşık 1 hafta–10 gün önce mağazaya tamirat/değişim için teslim ettim. Bu süre geçmesine rağmen ne mağaza ne de firma tarafından aranmadım. Her sorduğumda “firmadan haber bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Sürekli kırılan bu bilekliğin, garanti kapsamında olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.