Altınbaş Yüzüğümde Tekrarlayan Taş Düşmesi Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Altınbaş firmasından satın aldığım tektaş yüzüğümün küçük taşı iki kez düşmüştür. İlk düşme sonrası tarafınızca onarım yapılmış olmasına rağmen, aynı sorunun tekrar etmesi ürünün ayıplı ve hatalı üretim olduğunu açıkça göstermektedir.

Son onarım sürecinde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden, onayım alınmadan yüzük yeniden üretilmiş, yaklaşık 1,5 ay sonra aranarak ürünün "hatalı üretim" olduğu söylenmiş; ancak buna rağmen 2.600 TL ödeme yapmam gerektiği bildirilmiştir. Bu tutarı kabul etmemem üzerine tekrar aranmış ve bu kez "yanlış hesaplama yapıldığı" ifade edilerek 1.560 TL talep edilmiştir. Aynı işlem için iki farklı bedel bildirilmesi ayrıca ciddi bir kurumsal tutarsızlıktır.

Ürünün hatalı üretim olduğu tarafınızca kabul edilmişken, bu hatanın bedelinin tüketiciye yansıtılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca yeniden üretim sürecinde benden hiçbir onay alınmamış, gram farkı ya da tasarım değişikliği konusunda da bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer altın gramında bir değişiklik varsa, bu tamamen firmanın kendi üretim tercihidir ve tüketiciye fatura edilemez. Ayıplı maldan doğan sorumluluk satıcıya aittir; sürekli taş düşmesi yaşayan bir tektaş yüzük, kullanım hatası değil üretim kusurudur.

Altınbaş gibi kurumsal bir markadan, kendi hatasının bedelini tüketiciye ödetmeye çalışmak yerine sorumluluk almasını, yüzüğümle ilgili tüm işlemlerin ek ücret talep edilmeksizin, ayıpsız ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum.