to read complaints and reviews, or file yours. 
Altınbaş firmasından satın aldığım tektaş yüzüğümün küçük taşı iki kez düşmüştür. İlk düşme sonrası tarafınızca onarım yapılmış olmasına rağmen, aynı sorunun tekrar etmesi ürünün ayıplı ve hatalı üretim olduğunu açıkça göstermektedir.
Son onarım sürecinde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden, onayım alınmadan yüzük yeniden üretilmiş, yaklaşık 1,5 ay sonra aranarak ürünün "hatalı üretim" olduğu söylenmiş; ancak buna rağmen 2.600 TL ödeme yapmam gerektiği bildirilmiştir. Bu tutarı kabul etmemem üzerine tekrar aranmış ve bu kez "yanlış hesaplama yapıldığı" ifade edilerek 1.560 TL talep edilmiştir. Aynı işlem için iki farklı bedel bildirilmesi ayrıca ciddi bir kurumsal tutarsızlıktır.
Ürünün hatalı üretim olduğu tarafınızca kabul edilmişken, bu hatanın bedelinin tüketiciye yansıtılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca yeniden üretim sürecinde benden hiçbir onay alınmamış, gram farkı ya da tasarım değişikliği konusunda da bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer altın gramında bir değişiklik varsa, bu tamamen firmanın kendi üretim tercihidir ve tüketiciye fatura edilemez. Ayıplı maldan doğan sorumluluk satıcıya aittir; sürekli taş düşmesi yaşayan bir tektaş yüzük, kullanım hatası değil üretim kusurudur.
Altınbaş gibi kurumsal bir markadan, kendi hatasının bedelini tüketiciye ödetmeye çalışmak yerine sorumluluk almasını, yüzüğümle ilgili tüm işlemlerin ek ücret talep edilmeksizin, ayıpsız ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum.
Altınbaş'tan tektaş yüzük almıştık. Yüzüğün taşı iki ay kullanımda düştü, bu durum inanılmaz. 10 Kasım'da gönderdim, tamiri yapıldı. 20 Aralık'ta yüzük alttan kırıldı. Altınbaş markasından bu kadar kalitesiz bir ürün çıkarmasını anlamak güç. Ürünün bu kadar sık tamir edilmesi gerekeceğini düşünmemiş...
Eşime Altınbaştan çok beğendiği görselini eklediğim nişan yüzüğünü yaklaşık 1 yıl önce aldık. Görseldeki taş 1 yıl içinde tam 3. Kez düştü. Her seferinde garantisi var diye yeni taş takıp gönderdiler ancak takılan yeni taşlar da düştü. Bize 2. Kez taşın düşmesi halinde ürün değişimi yapılır denmişti...
Altınbaş'tan altın tektaş yüzük aldık. Alalı daha 6 ay oldu. Yüzük 4 kere merkeze gitti, taşı düştüğü için :) zaten merkeze gidip gelmesi 15 günü buluyor 6 ayın 3 ayı takabildim yüzüğü. Her seferinde farklı ürün ile değişim istediğimi söyledim, inatla aynı yüzüğü gönderiyorlar. Ücreti neyse ödeyeceğ...
Yorumlar