to read complaints and reviews, or file yours.Altınbaş Yüzüğümde Tekrarlayan Taş Düşmesi Ve Çözümde İlgisizlik Mağduriyet Yarattı
İzmir Altınbaş mağazasından yaklaşık 1-1,5 yıl önce satın aldığım baget yüzüğümle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü aldıktan bir ay sonra taş düştü ve tamire gönderdim. Tamirden geldikten sadece bir hafta sonra aynı sorun tekrar yaşandı; taş yine düştü. Şu ana kadar iki kez aynı problemle karşılaştım ve her seferinde sadece taşı düzeltip ürünü mağazaya teslim ettiler, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik, yaşadığım şehirde Altınbaş mağazası olmadığı için süreç boyunca aylarca mağduriyet yaşadım. Yüzüğü toplamda 4 ay bile kullanamadım.
Sorunu Altınbaş müşteri hizmetlerine ilettim, ancak kullanıcı hatası olduğu söylenerek değişim talebim reddedildi. Kurumsal bir marka olmasına rağmen ilgi ve çözüm konusunda hiçbir destek alamadım, muhatap bulmakta da zorlandım.
Ürünüm garantili olmasına rağmen sürekli aynı sorunla karşılaşmak ve çözüm bulamamak beni mağdur etti. Ürün değişimi, para iadesi ya da mağduriyetimi giderecek farklı bir çözüm önerisi talep ediyorum. Kullanıcıyı mağdur etmeyecek, kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
31 Temmuz 2024 tarihinde İzmir Optimum AVM Altınbaş şubesinden aldığım pırlanta baget yüzük, satın aldığım günden bu yana tam 3 kez taş düşmesi sorunu yaşattı. Ürünü toplamda 14 ay içerisinde üç kez tamire göndermek zorunda kaldım ve bu süreçlerde toplamda yaklaşık 3 ay yüzüğümü kullanamadım. Yaşadığım şehir Kahramanmaraş’ta Altınbaş şubesi olmadığı için ancak Ankara’ya gittiğimde tamir için teslim edebildim, bu da tamir ve teslimat sürelerini iyice uzattı.
Özellikle son iki tamirden sonra yüzüğü taktığım ertesi gün yine taş düştü. En son tamire gönderirken, düğünüm olacağını ve bu kronikleşen taş düşme sorunu için kalıcı bir çözüm istediğimi, mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak buna rağmen düğünümden bir gün önce yine taş düştü ve müşteri hizmetlerini aradığımda son derece saygısız, umursamaz ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım. Ürünlerine ve hizmetlerine güvenerek Altınbaş’ı tercih etmekle büyük hata yaptığımı anlamış oldum.
Evlilik yüzüğümün bu şekilde sürekli sorun çıkarması ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni fazlasıyla mağdur etti. Artık taşsız yüzüğümü takmak zorunda kalıyorum ve bu süreçte Altınbaş’ın ilgisizliğini çevremde de anlatmak zorunda kalıyorum. Ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum; yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Seri No: 765059
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden tarafınızı aradık ancak ulaşamadık. Bilgi verebilmemiz için dilerseniz müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Altınbaş Mücevherat
Tekrar tekrar arayabilirsiniz. Çünkü ben sizi tekrar tekrar arıyorum ve her seferinde ilgisiz müşteri hizmetlerinizle karşılaşıyorum. Kusura bakmayın düğünüm olduğu için, yoğun olduğum için açamamışımdır. Sayenizde düğünümde yüzüğüm yoktu.
