Altınbaş Mağazasında Yanlış Yüzük Ve Kaba Tutum

Erkek arkadaşım evlenme teklif etmek için Altınbaş’tan bir yüzük satın almış. Ben de yüzüğü parmak ölçüme göre ayarlatmak için 26 Ocak tarihinde Marmara Forum’daki Altınbaş mağazasına gittim. Yüzüğü 14 Şubat’tan sonra teslim edebileceklerini, yaklaşık iki haftalık bir süreç olduğunu söylediler. Geçtiğimiz perşembe günü beni arayarak yüzüğün geldiğini ve teslim alabileceğimi ilettiler, ben de cuma günü mağazaya giderek yüzüğümü almaya çalıştım.

Mağazada bana bambaşka bir yüzük verdiler, yüzüğün bana ait olmadığını söylediğimde görevli hanımefendi pazartesi günü genel merkezi arayıp bana bilgi verebileceklerini belirtti. Ben de perşembe günü istemem olacağı için, bu hafta içinde mutlaka konunun çözülmesini rica ettim, kendisi de “tabii efendim” diyerek onayladı.

Bugün pazartesi sabah Altınbaş’a yazdığımda, öğleden sonra bilgi verileceği söylendi. Sürecin bu kadar uzamasına tepki gösterdiğimde ise beni telefonla arayan bir beyefendi, durumu çok abarttığımı söyleyerek bana telefonda bağırdı. Sanki hatalı olan benmişim gibi, son derece saygısız bir üslupla konuştu. Ben özellikle kurumsal bir marka olduğu için Altınbaş’ı tercih etmiştim ancak yaşadığım süreçten ve mağaza çalışanlarının yaklaşımından kesinlikle memnun değilim. Marmara Forum Altınbaş mağazasının tutumu ve iletişimi beni ciddi anlamda mağdur etti.

İstemem perşembe günü olduğu için ya yüzüğümün en geç iki gün içinde bulunup bana eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ücret iadesi yapılarak yüzüğü başka bir yerden alabilmem için sürecin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Şu anda genel merkezde talep oluşturulduğu söylense de yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma hem çözüm hem de uygun bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.