to read complaints and reviews, or file yours.Altınbaş Mağazasında Evlilik Teklifi Yüzüğünün Sürekli Taş Düşmesi Ve Ücret İadesi Talebi
11.10.2024 tarihinde Kocaeli Gebze Center AVM Altınbaş mağazasından 13.800 TL bedelle evlilik teklifi yüzüğümü satın aldım. Yüzüğü aldıktan kısa süre sonra taşları düşmeye başladı ve defalarca aynı mağaza üzerinden tamire göndermek zorunda kaldım. Hatta bir tamir sonrası yüzüğü teslim almaya gittiğimde daha mağazadan çıkmadan taşı düştü ve tekrar tamire bırakıldı. Son olarak yüzüğü tamirden aldıktan yalnızca iki gün sonra bu kez altı taşı birden düştü.
Defalarca tamir görmesine rağmen yüzükteki bu sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi ve ben de korkudan, her taktığımda taş düşecek endişesiyle yüzüğü kullanamadım. Bu yüzük benim evlilik teklifi yüzüğüm olduğu için manevi değeri de çok yüksek, ancak sürekli sorun çıkarması sebebiyle bu değeriyle de bağımı zedeledi.
Yaşadığım tüm sorunlara rağmen mağaza ve Altınbaş Genel Merkezi, yalnızca yaklaşık iki yıl önce ödediğim 13.800 TL tutar üzerinden değişim yapabileceklerini iletti. Oysa o günkü altın değeri ile bugünkü değer aynı değildir ve önerilen bu değişim benim mağduriyetimi gidermemektedir. Fatura ve tamir kayıtlarımı başvuruma ekliyor, sürekli arızalanan bu ürün için ücret iadesi talep ediyor ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz hakkında, Müşteri Hizmetleri birimimiz tarafınıza bilgi iletmiştir. Saygılarımızla, Altınbaş Mücevherat
Merhaba, tarafıma "müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçecektir" bilgisi verilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Yaklaşık iki yıldır aynı yüzük nedeniyle defalarca tamire gitmek zorunda kaldım ve sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Tarafıma en kısa sürede somut bir çözüm sunulmaması halinde, tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere CİMER ve gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Acil geri dönüşünüzü bekliyorum.
Tarafım aranılarak, ürün için yalnızca yaklaşık iki yıl önceki alış fiyatı üzerinden değişim yapılabileceği ve bunun dışında herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak yaşanan sorun kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Ürün ilk günden beri aynı problemi vermiş, defalarca tamire gönderilmiş ve hatta yeniden üretilmesine rağmen taşları tekrar düşmüştür. Bu durum ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Yaklaşık iki yıldır aynı mağduriyeti yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, sadece eski alış fiyatı üzerinden değişim teklif edilmiştir. Bu çözümü kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağım.
