Sim Kart Değişikliği Sonrası Mobil Uygulama Erişimi Kesildi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Alternatif Bank müşterisi olarak SIM kart değişikliğimi yaklaşık 2–3 ay önce yaptım ve bu işlemden sonra bir süre mobil uygulamayı sorunsuz kullanabildim. Ancak dün itibarıyla uygulamaya giriş yapamaz hâle geldim ve SIM kart değişikliği nedeniyle adeta cezalandırılıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.

Günlerdir Alternatif Bank’ın müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya telefona cevap veren olmuyor ya da “teknik servis sizi arayacak” denip bekletiliyorum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne uygulamaya giriş yapabiliyorum ne de bu konuda gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum. Bankanın sistemleri son derece yetersiz, süreçler doğru çalışmıyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bana herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmuyor.

Uygulamaya giremediğim için dün acil olarak göndermem gereken parayı gönderemedim ve bu nedenle maddi zarara uğradım. Sıradan ve diğer bankalarda kolayca yapılabilen bir SIM kart değişikliği işlemi yüzünden bankacılık hizmetlerime erişememek kabul edilebilir bir durum değildir.

Alternatif Bank’ın acilen teknik servis tarafından benimle iletişime geçmesini, mobil uygulamaya erişimimin derhal sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım maddi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.