Cihaz Değişikliği Sonrası Hesabıma Erişemiyorum, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Cihaz değişikliği yaptım, Alternatif Bank’ı kullanabiliyordum fakat son yaklaşık 2–3 gündür ne mobil bankacılığa ne de internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Cihaz değişikliği kısmından cihazımı tanıtmak istedim ve cihaz değişikliği adımlarını eksiksiz uygulamama rağmen sistem sürekli “sizi en kısa sürede müşteri temsilcisine bağlayacağız” diyor fakat hiçbir şekilde temsilciye bağlanmıyor.

Bu süreçte telefon bankacılığı, çağrı merkezi ve internet bankacılığı üzerinden hesabıma girmek için defalarca deneme yaptım fakat giremedim. İnternet bankacılığından denediğimde eski cihazıma kod gönderildiği yazıyordu. Bu sebeple eski cihazıma uygulamayı tekrar yükleyip denedim, bu kez de sistemde kayıtlı görünen cihaza onay kodu gelmediği için internet bankacılığına giremedim.

Son çare olarak çağrı merkezinden de müşteri temsilcilerine ulaşamayınca mecburen kayıp/çalıntı/şüpheli işlem biriminden bağlanmak zorunda kaldım. Oradaki görevli bana sabah 9 ile akşam 8 arasında ararsam müşteri temsilcisine bağlanabileceğimi söyledi. Verilen saatlerde defalarca denememe rağmen yine hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve hesabıma erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem hesabıma erişim sorunumu çözmesini hem de bu yaşattıkları mağduriyeti gidermesini istiyorum. Aksi takdirde bu yaklaşım nedeniyle hesabımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.