Sim Kart Blokesi Ve Görüntülü Görüşme Sorunu Mobil Bankacılığı Engelledi

Alternatif Bank mobil bankacılık girişimde sim kart blokesi nedeniyle iki gündür hesabıma erişemiyorum. Blokenin kaldırılması için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin yalnızca görüntülü görüşme ile yapılabileceği söylendi.

Ancak uygulama üzerinden defalarca kez görüntülü görüşme başlatmama rağmen saatlerce beklememe karşın hiçbir şekilde hatta bağlanamıyorum, karşıma yetkili çıkmıyor. Bu nedenle sadece sim kart blokesi kalkmadığı için iki gündür mobil bankacılığımı kullanamıyor ve tüm bankacılık işlemlerimi aksatmak zorunda kalıyorum.

Alternatif Bank’tan, sim kart blokemi makul bir süre içinde, müşteriyi bu kadar bekletmeden kaldırmalarını ve mobil bankacılık erişimimi yeniden sağlamalarını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve sürecin kolaylaştırılmasını istiyorum.