to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Değişikliği Sonrası Mobil Bankacılık Erişimi Aniden Bloke Edildi
13.06.2025 tarihinde sim kart değişikliği yaptım ve bu tarihten itibaren Alternatif Bank mobil uygulamasını sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak 07.07.2025 tarihinde uygulama, geçerli sim kart değişikliğini yeni fark etmiş gibi hesabımı aniden bloke etti ve kullanıma kapattı.
Uygulama üzerinden “sim Kart ve Cihaz Değişikliği” adımlarını takip ederek kimlik doğrulama ve belge taraması işlemlerini tamamladım. Son aşamada görüntülü görüşmeye bağlanmam gerekiyordu fakat sürekli olarak “Geçici bir süre için işleminize devam edemiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” hatası alıyorum. Uygulamaya hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep açılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne zaman dönüş yapılacağı konusunda herhangi bir net bilgi verilmiyor. Yaklaşık 1 aydır geçerli bir sim kart ile uygulamayı kullanmama rağmen, hiçbir hatam olmamasına karşın işlemlerim aksıyor ve banka hizmetlerinden faydalanamıyorum.
Alternatif Bank’tan talebim, bu sorunun en kısa sürede çözülerek mobil bankacılık erişimimin tekrar sağlanması ve süreç hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesidir. Ayrıca bu kadar kritik bir konuda müşterilerin mağdur edilmeden daha hızlı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Sayın Muammer T; Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz bankamızca değerlendirmeye alınmış olup; en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilerek bildiriminiz ile ilgili yardımcı olunacaktır Saygılarımızla Alternatifbank A.Ş
Sayın Yetkili, Tarafınıza iletmiş olduğum bildirimimin değerlendirmeye alındığı bilgisini aldım, teşekkür ederim. Ancak, uygulama erişimimin engellenmiş olması nedeniyle bankacılık işlemlerimde ciddi aksaklık yaşamaktayım. Bu nedenle, konunun daha fazla gecikmeden ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve mobil bankacılık erişimimin en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini rica ederim. Sürecin ilerleyişiyle ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Sorunun çözülmesi için uygulamayı defalarca kaldırıp yeniden yükleyerek, her seferinde kimlik doğrulama ve görüntülü görüşme adımlarını tekrar tekrar gerçekleştirmek zorunda kaldım. Kaçıncı denemem olduğunu dahi hatırlamıyorum. Sonunda tesadüfen bir denemede görüntülü görüşmeye bağlanabildim ve işlemlerimi tamamlayabildim. Bu sürecin müşteriler açısından çok yorucu ve belirsiz ilerlediğini belirtmek isterim. Konunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulması ve bu tür durumlarda daha hızlı, daha kolay destek sağlanması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ederim.
Aynı problemi ben de 5 Temmuz 2025 tarihinden bu yana yaşıyorum. Görüşmenizin sonlanmaması için ekranı kapatmayın mesajından ötürü 40 dakika ekranı aktif tuttum, yine de görüşme sağlanamadı. Bir de ekranın çok uzun süre açık kalması imkansız, arama geldiği anda tüm işlemler sil baştan yenilenmek zorunda kalıyor. Alternatif Bank lütfen bu güncelleme işini diğer bankalardan örnek alarak ilerlesin, biz bankanın amatörlüğü yüzünden mağdur olmak zorunda değiliz. Ben de defalarca aynı işlemi tekrar ettim fakat görüntülü görüşme sağlanamıyor. Cumartesi gününden bu yana hesabımda işlem yapamıyorum. Gerçekten Alternatif Bank bu hatalarından ötürü çok büyük bir pişmanlık.