to read complaints and reviews, or file yours. 
Alternatif Bank mobil bankacılık uygulamasına 15 Aralık tarihinden bu yana erişemiyorum. Şifremi doğru girdiğim halde şifrem kilitlendi ve hesabım blokelendi. Şu anda hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyor ve hesaplarımı kullanamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda; kartım ve PUK kodum olmadığı için işlem yapamadıklarını, PUK kodunu e-posta üzerinden uzun bir işlem silsilesiyle alabileceğimi, ikinci seçenek olarak Ankara’da bulunan tek şubeye bizzat gitmem gerektiğini, üçüncü seçenek olarak ise telefondan NFC sistemiyle yüz ve kimlik okuma yoluyla işlem yapılabileceğini söylediler. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle NFC üzerinden kimlik ve yüz tanıma işlemlerini defalarca denemek zorunda kaldım, yaklaşık 40 dakika uğraştım ancak işlemi tamamlayamadım. Daha sonra yeniden müşteri temsilcisine ulaştığımda, yüz tanıma sisteminde sorun olduğunu ve bu yüzden işlemleri gerçekleştiremediğimi öğrendim.
Uzun süredir hesabıma erişemiyor olmam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep oluyor. Alternatif Bank’tan; bloke işleminin acilen kaldırılmasını, mobil bankacılık şifremi güvenli şekilde yenileyebileceğim bir çözüm sunulmasını ve hesabımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm teknik desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.
Bugün Alternatif Bank mobil uygulaması üzerinden yeni tip çipli T. C. Kimlik kartımla hesap açılışı yapmak istedim. NFC ile kimlik okutma aşamasında üç kez denememe rağmen “Kimlik okunamadı” hatası aldım ve işlemimi tamamlayamadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi...
Yaklaşık bir haftadır Alternatif Bank’ın mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden hesap açmaya çalışıyorum. Ancak müşteri temsilcisine bağlanma aşamasında sürekli olarak “teknik sorunlar” nedeniyle işlem tamamlanamıyor. Her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum ve herhangi bir başvuru numarası da ol...
Alternatifbank mobil uygulamasında şifre sıfırlama işlemi sırasında ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefonumu değiştirdim ve uygulamaya tekrar giriş yapmak istedim, ancak sadece bir cihaz tanımlanabiliyor. Şifre sıfırlama bölümünde, kimlik kartımın önce ön yüzünü, sonra arka yüzünü kamera ile okutuyorum,...
26 Eylül’den bu yana Alternatif Bank mobil bankacılık uygulaması üzerinden müşteri olmak için başvuru yapmaya çalışıyorum. Tüm adımları sorunsuz ilerletiyorum fakat son aşamada, yani görüntülü görüşme kısmında müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Uygulama sürekli “En kısa sürede bağlanacak...
Alternatif Bank’ın hem internet bankacılığı hem de mobil uygulamasında şifre yenileme işlemi sonrasında hesabım bloke oluyor ve bu sorun sürekli olarak tekrarlanıyor. Şifre sıfırlama adımlarını uyguladığımda uygulamada 'Bloklandı' şeklinde bir uyarı alıyorum ve giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetleriy...
Yorumlar