Alternatif Bank Mobil Uygulama Erişim Sorunu Ve Yetersiz Destek

Alternatif Bank mobil bankacılık uygulamasına 15 Aralık tarihinden bu yana erişemiyorum. Şifremi doğru girdiğim halde şifrem kilitlendi ve hesabım blokelendi. Şu anda hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyor ve hesaplarımı kullanamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda; kartım ve PUK kodum olmadığı için işlem yapamadıklarını, PUK kodunu e-posta üzerinden uzun bir işlem silsilesiyle alabileceğimi, ikinci seçenek olarak Ankara’da bulunan tek şubeye bizzat gitmem gerektiğini, üçüncü seçenek olarak ise telefondan NFC sistemiyle yüz ve kimlik okuma yoluyla işlem yapılabileceğini söylediler. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle NFC üzerinden kimlik ve yüz tanıma işlemlerini defalarca denemek zorunda kaldım, yaklaşık 40 dakika uğraştım ancak işlemi tamamlayamadım. Daha sonra yeniden müşteri temsilcisine ulaştığımda, yüz tanıma sisteminde sorun olduğunu ve bu yüzden işlemleri gerçekleştiremediğimi öğrendim.

Uzun süredir hesabıma erişemiyor olmam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep oluyor. Alternatif Bank’tan; bloke işleminin acilen kaldırılmasını, mobil bankacılık şifremi güvenli şekilde yenileyebileceğim bir çözüm sunulmasını ve hesabımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm teknik desteğin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.