Mobil Uygulama Girişinde Sürekli Hata Ve Aktivasyon Sorunu

Yıllardır Alternatif Bank müşterisiyim ve özellikle mobil bankacılık tarafında en ufak bir şifre ya da cihaz değişiminde sürekli olarak aynı sorunları yaşıyorum. Mobil uygulamaya farklı bir cihazdan giriş yapmak istediğimde, uygulama sanki zaten başka bir cihazda aktivasyon varmış gibi hata veriyor. NFC okutuyorum, yüz tanıma yapıyorum, tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen bu kez de doğrulama görüşmesi esnasında uygulama beni aniden atıyor.

Bir haftadır bu sorun nedeniyle hiçbir şekilde mobil bankacılığı kullanamıyorum ve kredi ödemelerimi aksatmak zorunda kaldım. Ne bu süreçte şubeyle uğraşmak ne de sürekli bankanın peşinde koşmak zorunda kaldım. Buna rağmen kimse net bir çözüm üretmiyor, sadece “dönüş yapılacak” denilip bekletiliyorum.

Ben artık bir daha mağduriyet yaşamayacağım şekilde, mobil uygulamadaki giriş ve aktivasyon sorunlarımın kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum. Bankanın süreçlerini iyileştirerek, temel işlemler için müşterisini bu kadar uğraştırmadan sorunsuz bir mobil bankacılık deneyimi sunmasını talep ediyorum ve yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili ayrıca BDDK’ya da şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.