Alternatifbank Mobil Uygulamasında Şifre Sıfırlama Ve Kimlik Okuma Sorunu

Mustafa

2.379

Alternatifbank mobil uygulamasında şifre sıfırlama işlemi sırasında ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefonumu değiştirdim ve uygulamaya tekrar giriş yapmak istedim, ancak sadece bir cihaz tanımlanabiliyor. Şifre sıfırlama bölümünde, kimlik kartımın önce ön yüzünü, sonra arka yüzünü kamera ile okutuyorum, ardından NFC ile tekrar okutulması isteniyor. Son aşamada ise tekrar kimliğin ön yüzünü kamera ile okutmam gerekiyor, fakat hiçbir şekilde kimlik okunmuyor ve uygulama beni ana ekrana atıyor. Samsung S24 fe cihazı kullanıyorum ve uygulamanın en güncel sürümünü yüklüyorum. İnternet bağlantımda ya da kimlik kartımda herhangi bir sorun yok, yeni çipli T. C. Kimlik kartı kullanıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, ulaşıldığında da çözüm sunulmuyor.

Uygulamaya giriş yapamadığım için bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Şifre sıfırlama sürecinin bu kadar karmaşık ve hatalı olması kabul edilemez. Öncelikle sadece bir cihaz tanımlama zorunluluğunun kaldırılmasını, ayrıca şifre sıfırlama sürecinin sadeleştirilip kimlik okuma işlemlerinin daha pratik ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.

Gelişme

15 Ekim 2025 23:20

Alternatifbank bireysel mobil uygulamasına, telefonumu değiştirdiğim için uzun süredir hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Sadece bir adet cihaz tanımlanabiliyor ve yeni cihazı tanımlamak için şifre sıfırlama işlemi gerekiyor. Ancak şifre sıfırlama bölümü, bitmek bilmeyen bir prosedür ve teknik sorunlar içeriyor. Önce kimliğin ön ve arka yüzünün fotoğrafı isteniyor, ardından yüz taraması ve kimliğin NFC ile okutulması gerekiyor. Tüm bu işlemler sırasında uygulama aşırı yavaş çalışıyor, kamera ve NFC okuma neredeyse hiç düzgün işlemiyor. Son aşamada ise kimliğin arka yüzünün fotoğrafını çekerken uygulama ana menüye atıyor ve hata veriyor. Her denememde benzer sorunlar yaşadım; toplamda 3-4 kez denedim ve her seferinde farklı bir aşamada takıldım.

Ayrıca, bankanın müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Muhatap olabileceğiniz bir müşteri danışmanına ulaşmak neredeyse imkansız. Şans eseri ulaşsanız bile hiçbir çözüm sunulmuyor ve yardımcı olunmuyor; sadece kayıt açıp aranacağınız söyleniyor.

Bu sorunla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum. Banka tarafından 3-4 kez arandım, ancak işim gereği cevaplayamadım. Sonrasında görüşme sağladığımda ise temsilci şikayetimin sonuçlandığını, ancak detay veremeyeceğini ve başka bir birim tarafından tekrar aranacağımı söyledi. Yaklaşık iki aydır ne arayan var ne de bilgi veren. Bu süreçte bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremedim ve maddi kaynaklarımı bu bankaya aktarma şansım kalmadı.

Alternatifbank yetkililerinden talebim, hesabımın kapatılmasıdır. Bu kadar karmaşık ve sorunlu bir uygulama ile uğraşmak istemiyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve hesabımın kapatılmasını rica ediyorum.

Alternatif Bank

Sayın Mustafa Ş.; Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz bankamızca değerlendirmeye alınmış olup; en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilerek bildiriminiz ile ilgili yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla Alternatifbank A.Ş

Mustafa

2 kere aradınız cevaplayamadım geri döndüm ama ne müşteri temsilcinize ulaşılıyor ne de birileri arayıp bilgi veriyor bu kadar baştan savma bu kadar saçma iş ben hayatımda görmedim arkadaşlar telefonunuz bozulur ya da değiştirirseniz bu bankanın uygulamasını hiçbir şekilde kullanamayacaksınız bilginiz olsun