Bankanın Fon Satış Emirlerinin Saat Ve Gerekçelerinin Yazılı Açıklama Talebi

Alternatif Bank’ta uzun yıllardır müşteriyim ve bankanızda hatırı sayılır birikim bulunduruyorum. Banka içindeki kanallardan sonuç alamadığım ve konuyla ilgili net bir muhatap bulamadığım için yaşadığım durumu buradan paylaşma gereği duydum.

16 Eylül tarihinde TP2 ve klh fonları için satış emri verdim. Ancak bu iki emrim daha sonra iptal edildi ve emirlerin bankaya tam olarak hangi saatte ulaştığı, hangi saatte iptal edildiği ve iptal gerekçeleri mobil uygulamada ve internet bankacılığında görünmüyor. Fon talimat izleme ekranında bu iki emrin “Talimat Hata Aldı” şeklinde göründüğü, diğer bir fon talimatının ise sorunsuz şekilde gerçekleştiği açıkça yer alıyor.

Müşteri temsilcinizle yaptığım telefon görüşmesinde bu işlemlerin saat bilgileri bana sözlü olarak iletildi ve aynı bilgilerin e-posta yoluyla yazılı olarak gönderileceği söylendi, ancak herhangi bir e-posta tarafıma ulaşmadı. Ardından pazartesi günü arayan başka bir müşteri temsilcisi, hukuk biriminizin bu tür işlem saatleri ve detaylarının müşterilerle paylaşılmasını yasakladığını, bu nedenle bana yazılı bilgi veremeyeceklerini belirtti.

BDDK Yönetmeliği’nin 13. Maddesi bankaların işlem kayıtlarını tarih, saat ve zaman dilimiyle tutmasını, 35. Maddesi ise bu kayıtların inkar edilemez ve güvenilir delil niteliğinde olmasını zorunlu kılmaktadır. Dolayısıyla bu kayıtların bankanız sistemlerinde mevcut olduğu açıktır. Buna rağmen kendi yatırım işlemlerime ait, beni doğrudan ilgilendiren kayıtların benden saklanması hem şeffaflık hem de müşteri hakları açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Bu çerçevede, TP2 ve klh fon satış emirlerimin bankaya ulaştığı kesin saatlerin, iptal edildikleri kesin saatlerin, iptal gerekçelerinin ve varsa ilgili kurumlara iletim bilgilerinin tarafıma yazılı olarak açık ve eksiksiz biçimde iletilmesini talep ediyorum. Eğer bu bilgilerin paylaşılmaması yönünde alınmış bir karar varsa, bunun hangi kanun, yönetmelik veya düzenleyici hükme dayandığının somut şekilde açıklanmasını, “hukuk birimi paylaşımı yasakladı” şeklindeki genel ve muğlak ifadeler yerine açık bir hukuki dayanak gösterilmesini istiyorum.

Kendi işlem bilgilerime erişimimin engellenmemesini, konunun ilgili birimleriniz tarafından ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.