Alternatif Bank'ta Sigorta İptali İçin Sürekli Gecikme Ve Çelişkili Açıklamalar

Alternatif Bank’tan 24 Kasım tarihinde kullandığım ihtiyaç kredisine bağlı sigortanın iptali için 9 Aralık’ta başvuruda bulundum. 25 Aralık’ta süreci öğrenmek için tekrar aradığımda sistemde hiçbir iptal başvurumun görünmediği söylendi ve o gün itibarıyla yeniden talep oluşturuldu. Daha sonraki görüşmelerimde ise bu kez bankadan onay beklendiği, hatta benim evrak göndermem gerektiği gibi çelişkili ve süreci uzatan açıklamalar yapıldı.

Yaklaşık 30 Ocak civarında ve bugün Zürih Sigorta’yı aradığımda, iptal sürecinin banka tarafından onaylanmadığı, yani sürecin Alternatif Bank tarafından devam ettirilmediği bilgisi verildi. Aynı durumda olan eşimin sigorta iadesi çoktan yapılmış olmasına rağmen, benim adıma kesilen sigorta için Alternatif Bank hâlâ gerekli onayı vermediği için haftalardır bekletiliyorum.

Alternatif Bank’a üç kez çağrı talebi bırakmama rağmen banka tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve net bir bilgi alamadım. Bu süreçte hem yasal hakkım olan sigorta iptal talebim sürüncemede bırakıldı hem de yaklaşık üç aydır hesabımdan çekilmiş olan sigorta bedeli değer kaybına uğradı.

Sigortanın iptalinin derhal tamamlanmasını, sigorta bedelinin gecikme süresi de dikkate alınarak faizi ve uğradığım değer kaybı ile birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerimin ses kayıtlarının dinlenerek süreci aksatan, geri dönüş yapmayan ve çelişkili bilgi veren Alternatif Bank çalışanları hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, iptal sürecinin neden bu kadar zorlaştırıldığına ilişkin tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.