Alternatif Bank’ta Ödeme Gününün Değiştirilmesi Talebinde Çözüm Bulamama

Alternatif Bank dijital müşterisiyim. 3 gün önce Teknosa mağazasında, mağaza personeliyle birlikte Alternatif Bank üzerinden Teknosa alışveriş kredisi kullandım. Kredi başvurusu yapılırken taksit ödeme günüm sistemde her ayın 8’i olarak oluştu. Ben özellikle her ayın 15’i olmasını istediğimi söylediğimde, bunun müşteri hizmetleri üzerinden kolayca değiştirilebileceği bilgisi verildi.

Krediyi kullandığım günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 10 kez görüşme denemem oldu. Ya telefonda temsilciye hiç bağlanamadım ya da bağlandığım temsilciler talebimi çözemediklerini, bunun için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ancak ben Alternatif Bank’ın dijital müşterisiyim ve bulunduğum ilde fiziksel şube yok. Bana Kocaeli şubesinin telefonu verildi, orayı da arıyorum fakat telefonuma yanıt verilmiyor.

Mağazada “müşteri hizmetlerinden halledersiniz” denilen basit bir işlem için günlerdir uğraşıyor olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Kullandığım Teknosa alışveriş kredisinin ilk taksiti Eylül ayı itibarıyla olmak üzere, ödeme günümün Eylül’ün 15’inden başlamak kaydıyla her ayın 15’i olacak şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.