Alternatif Bank Mobil Cihaz Aktivasyonu Kaldırmıyor Neden?

Alternatif Bank'a yeni müşteri sürecindeyken telefonum kayıt anında kullandığım telefon arızalı olduğu için yeni telefon aldım. Ancak bankaya kayıt aşamasında kullanılan telefon, tanımlı cihaz olarak kaydedildiği için tanımlı cihazın silinmesi gerekiyor. 

Bu işlemi yıl 2023 olmuşken tüm bankalar güvenlik adımlarını yaparak rahatlıkla mobil ya da internet şubesi üzerinden gerçekleştirebiliyorken, Alternatif Bank'ın tanımlı cihazı silmesi için gerçek müşteri olduğumuzu yargı kararı ile mi size sunmamız gerekiyor? İnsanlara neden gereksiz zorluklar çıkartıyorsunuz? Gece yarısı bağlandığımız görüntülü görüşme merkezinin de sesi çıkmadı, iki defa bağlanmama rağmen. Sonuç olarak cihaz aktivasyonunu Alternatif Bank kaldıramıyor. Hâlâ aktivasyon kaldırılmamış ve işin garip tarafı internet şubesine bile giriş yapamıyorum. 

Şubeye gitme durumum yok, hastanedeyim. Neden şubeye gidip mobil cihazımı yeniden aktive etmek bu kadar zor? Bu dijital çağda bankanızın bu durumu kabul edilemez.