Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Bilgi Eksikliği

Aralık ayında Ankara Eryaman’daki Almina mağazasından 28.12.2025 tarihinde bebek baza ve başlık satın aldık. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 14.500 TL tutarında 6 taksit şeklinde yaptık. Satış esnasında ürünün en geç Şubat ayının 2. Haftasında, yani 14.02.2026 tarihine kadar teslim edileceği, hatta daha erken de gelebileceği özellikle söylendi. Biz de buna güvenerek bebeğimizin odasını buna göre ayarladık ve yatağını aldık.

Teslim süresi yaklaştığında mağazayı aradığımızda bu kez fabrikadan kamyon çıkmadığı, bir sonraki hafta geleceği söylendi. Bir sonraki hafta tekrar aradığımızdaysa kamyonun ne zaman geleceğini ve ürünün ne zaman teslim edileceğini bilmediklerini ifade ettiler. Satılan ürünün takibinin bu kadar yapılamaması ve müşteriye net bir bilgi verilememesi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Yaklaşık 10 kez iletişime geçmemize rağmen her seferinde farklı ve belirsiz cevaplar aldık.

Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini, satış sonrası muhatap bulmanın neredeyse imkansız olduğunu deneyimledik. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde de kimseyle görüştürülmedik. Bebek odasını ve düzenimizi bu tarihlere göre ayarlamışken hâlâ teslimatla ilgili net bir tarih verilememesi kabul edilebilir değil.

Almina Eryaman mağazasından aldığımız bebek baza ve başlığın söz verildiği şekilde en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.