2023 yılında İstanbul Beylikdüzü şubesinden Almila Mobilya markasının Irony model genç odası takımını, 5 yıl garanti kapsamında olacak şekilde satın aldım. Kısa süre içerisinde dolap kapaklarının menteşeleri yerlerinden çıkmaya başladı ve dolap kullanılamaz hale geldi.
İlk teknik servis incelemesinde montaj sırasında vidaların dübel kullanılmadan takıldığı, yani sorunun montaj kaynaklı olduğu tarafıma açıkça iletildi ve bu hata servis tarafından kabul edildi. Bu kapsamda dolabın birçok parçası değiştirildi, neredeyse komple yenilendi; ancak buna rağmen ürünün yenisi ile değişimi yapılmadı.
Ardından 2025 yılında aynı menteşe sorunu tekrar ortaya çıktı, 2026 yılında ise yeniden tekrarladı. Bu defa servis tarafından durum “kullanım hatası” olarak değerlendirilmek istenerek, daha önce montaj hatası olarak kabul edilen aynı problem garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışıldı. Aynı arızanın tekrar etmesi ve ilk servis kaydında montaj hatasının kabul edilmiş olması, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, yapısal, imalat ya da montaj kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gereken bu ürün için, öncelikli olarak dolabın yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de garanti kapsamında kalıcı ve kesin bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Tekrarlayan aynı arıza nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Almila Mobilya’nın garanti kapsamındaki yükümlülüğünü yerine getirmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar