Almila Mobilya’da Geç Teslim, Kusurlu Ürün ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

26 Ağustos 2025 tarihinde Almila Mobilya Zonguldak Ereğli Şubesi’nden (Tanyıldız Grup Dayanıklı Tüketim Malları Mobilya) etti genç odası takımı satın aldım. 36.800 TL ödediğim ürün, sipariş tarihinden tam 49 gün sonra teslim edildi. Geç teslimatı “geç olsun, iyi olsun” diyerek tolere etmeye çalıştım ancak gelen ürünler ciddi şekilde kusurlu çıktı.

Çalışma masasının bir ayağı darbeli olduğu için zarar görmüş durumdaydı. Dolabın kapaklarından bazılarının kenarları aralıklı kalmış, tam yapıştırılmamış ve boyanmamıştı. Şifonyerin kapakları çıkıntılı şekilde monte edilmiş, dolabın kapaklarından biri ise ayarsız takıldığı için üstten boşluk kalıyordu. Yani hem montaj hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemeyecek sorunlar vardı.

Bu kusurları fark ettiğim aynı gün içinde Ereğli bayisine WhatsApp üzerinden fotoğraflı olarak ilettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra telefonla aradım, yine cevap verilmedi. Yaklaşık bir ay boyunca ulaşmaya çalıştım fakat kimseye ulaşamadım. Ardından Almila müşteri temsilcisi S** Hanım ile görüştüm, yoğunluk olduğunu ve beni arayacağını söyledi ancak aramadı. Tekrar aradığımda bu kez Ereğli bayinin telefonunun çok eski olduğu gibi gerekçeler dile getirildi, o sırada aslında telefonumun engellendiğini fark ettim.

Tüm bu yaşananlardan sonra bana ürünlerin eksik ve kusurlu kısımlarının en geç 15 Aralık’ta giderileceği söylendi. Bugün 19 Ocak 2026 olmasına rağmen hâlâ ne bir parça gönderildi ne montaj düzeltildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem ürünü çok geç teslim eden, hem kusurlu ürün gönderen, hem de sonrasında müşteriye ulaşılabilir olmayan ve verdiği sözleri tutmayan bir markayla karşı karşıya kaldım.

Ödediğim 36.800 TL karşılığında sorunsuz bir genç odası takımı beklerken, aylardır kusurlu ve eksikleri giderilmeyen bir ürünle uğraşıyorum. Kusurlu parçaların acilen yenileriyle değiştirilmesini, dolap ve şifonyer kapaklarının düzgün şekilde ayarlanmasını ve montaj hatalarının eksiksiz giderilmesini; ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.