Almila Mobilya'da Sorunlu Montaj Süreci 5 Günlük Çile

Almila mobilya almila Kocaeli Mobesko mağazasından aldığım 2 takım genç odasının montajında yaşadığım kurumsallıktan uzak süreç 5 günde 2tane oda takımını tamamlanabildiği süreç,
1. Gün akşam saat 6’da gelen usta tadilat olmuş ve ertesi gün temizlenecek evi görünce bugün kurmayalım temizlik esnasında tozlar uçuşur kutuları bırakalım yarın ilk bu odaları temizletin ertesi gün öğlen gelelim kuralım mobilya zarar görmesin deyip kolileri salonun yarısına gelecek şekilde dizip bırakıp gitti. Beni de açıklaması ikna etmişti fakat sonradan anladım ki kendi yorgunluğu saatin geç olması kendi işleri dolayısıyla beni düşünüyor gibi yapmasıymış.
2. Gün ilk kurulum yapılacak odalar temizlendi saat başı ustayı arıyorum. Ama, kesinlikle ulaşılamıyor. Telefonu açmıyor o gün yığılı kutular dolayısıyla temizlenememiş bir salon ertesi gün taşınacağım ev.
3. Gün eve taşınıyorum usta hala yok telefonu açmıyor ara da bir telefonu kapalı. Monte edilecek eşyalar salonun ortasında ve taşınan eşyaları nereye koyacağımızı şaşırmış durumdayız. Evimi taşıyan nakliyeciler haliyle o eşyaları odaya taşıyamayacağını söyledi ve ben çocuklarımla 2 takım eşyayı salondan monte olacak odalara taşıdım demonte ürünler kutulu ve çok ağır. Bu sırada sürekli ustayı arıyorum ama açmıyor. Nihayet ulaştım yalvar yakar
getirdim akşam saatlerinde oğluyla geldi. Çocuklarımın yatacak yeri olmadığını söyleyince zor şer 1’er yatak kurdu ve bütün kutuları açıp hepsini kapımın önüne bırakıp saatin geç olduğunu ertesi gün sabahtan geleceğini söyleyip gitti. Kapımın önünde karton yığınından kapı açılamıyor kenardan kenardan eve girip çıkıyoruz.
4. Gün pazar yine ulaşamıyoruz. Defalarca arama sonrası akşam saatinde teşrif edip geliyor. Bu sefer kardeşi ile ürünlerin kurulumu 4. Gün nihayet bitiyor ama, kutular yine kapıda küçük araba ile geldiğini söyleyip arabaya sığmayacağını ertesi sabah erkenden geleceğini söylüyor. 5. Gün site yöneticisi arayıp kutuları kaldırmam gerektiğini apartman sakinlerinin şikayetçi olduğunu söylüyor. Yine uzun aramalar sonucu yalvar yakar ustayı getirip 5. Gün nihayet kutuları aldırabildim
Gelişme
Almila mobilya Kocaeli Mobesko mağazası montaj süreci devam, yaşadığım sıkıntılı 5 günlük süreç ve sonrasında kesinlikle alışveriş yaptığım mağaza arayıp ürünün kurulum yapılmasında bir sorun yaşayıp yaşamadığımı sormuyor. Yeni eve geçtiğim için bütün beyaz eşyalar, TV yenilenmişti. Bütün servis firmaları çalışanları kurumsal firma kıyafetleri ile geldi. Gelmeden 1 saat önce kendileri arayıp bilgi verdi. İşleri tamamlamadan gitmediler. Firmalar ertesi gün arayıp kurulumdan memnun kalıp kalmadığımı ürün hakkında yeterince bilgi verildi mi sorguladı memnuniyet anketi yaptı. Sadece almila Kocaeli Mobesko ulaşım sağlamadı. Ürün satışta zaten herkes ilgili. Ben tüketici olarak satış sonrasına bakarım. Son derece kurumsallıktan uzak bir montaj ve bir süreç yaşatıldı. Unuttuğum ve en önemli konu gelen avizelerin içinde ki şeffaf cam kırık ustaya bu ürünleri kabul edemeyeceğimi söylüyorum. Değişim sürecinin uzun süreceğini taşınmışsınız işiniz görülsün Camcı da içine aynı ölçü kestireyim diyor. İşler uzamasın diye kabul ediyorum ve 5 gün kutuları almaya geldiğinde elime 4 parça şeffaf parça tutuşturuyor al bunları ince vida bende yok takamadım. Sen ince vida bulup tak. Almila mağazayı arayıp avizelerin durumunu bildirdiğimde cumartesi servis göndereceklerini söylediler bakalım beni daha neler bekliyor. Mobilyalar güzel satış sonrası son derece yıpratıcı bir süreç yaşadım. Son derece kötü bir deneyimdi çok üzgünüm
Merhabalar, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Almila Mobilya

Firma genel merkezinden Müşteri İlişkileri Şefi Onur bey hemen aradı. Yaşadığım sorun dolayısıyla çok üzgün olduğunu söyledi ve mağaza adına çok özür diledi ki markanın yaşadığım sorunla hiçbir ilgisi yoktu. Benim şikayetimin kesinlikle marka ile ilgili değildi. Bana sorun yaşatan marka değil montaj aşamasıydı ve ürün aldığım mağazanın satış sonrası montaj aşamasında ilgilenmemesiydi. Almila'dan aldığım ürünler son derece korunaklı ve sorunsuz geldi. Ürünler çok kaliteli. Ürünlerden şu anda çok memnunum. Hiçbir ilgisi olmamasına rağmen marka çok ilgili davrandı. Özür diledi üzüntülerini gerçekten hissettim. Hiçbir beklentim, talebim olmamasına rağmen indirim tanımladı. Onur bey ve markaya çok teşekkür ediyorum.













