to read complaints and reviews, or file yours.Almila Mobilya Pişmanlığı, Almila Monte Bebek/çocuk Odası
Daha önce hiç duymadığım bir marka olsa da eşimin ısrarıyla çocuk/bebek odası takımı almaya karar verdim. Yalova Almila mağazasına giderek Almila monte bebek/çocuk odası satın aldım. Bebek odasının gardırobundaki sentetik koku tam 8 aydır çıkmadı. Konuyla ilgili servis çağırdık, servisteki arkadaşlar koku olmadığını söyledi. 'Peki, bize koku olmadığına dair bir servis formu verin, mahkemede gösterelim' dedik, fakat 'Biz öyle bir form düzenleyemeyiz' dediler. Servis gelmeden önce randevu oluşturulmasını, haberimiz olsun diye talep etmemize rağmen, '10 dakika sonra sizdeyiz' diye arıyorlar. Ben de orada olmak istediğimi belirtmeme rağmen, gene 'On dakikaya geliyoruz' deyip, ben yetişemeden gitmişler. Fabrika ile görüştüğümde, bu ürünlerde boya kullanmadıklarını, hepsinin kaplama olduğunu söylediler. Gelen arkadaşlar ise koku olmadığını, ama eğer koku varsa arkadaki ince kontrplağın kokabileceğini belirttiler. Bir rafı ısrarımız üzerine fabrikaya incelemeye götürdüler. 14 Aralık 2023 tarihinde götürülen raf için bugün, 22 Ocak 2024 tarihinde hala herhangi bir bilgi verilmedi ve 1,5 ay geçti. 2 aylık bebeğim o sentetik kokuya maruz kalmasın diye 8 ay önce aldığım odayı hala kullanamıyorum. Bu özel bir ürün, ciğerleri henüz tam gelişmemiş bebekler kullanacak. Bu kadar vurdumduymaz olunmamalı. Kokuyu gidermek için kaç kez sildik, bayat ekmek, süt kaymağı vb. şeyler koyduk ancak boşuna emek ve zaman harcadık. Firma tüm iyi niyetlerimi tüketti. Aradığınız zaman '5 sene garantimiz var, hiç merak etmeyin' diyorlar ama sorun olunca aksiyon alan yok. Yatağı kaldırıp incelemek istedim ve yatak tabanına bakan suntaların kaplanmadığını, iki parça demir takıldığı için üstünde ağırlık varken suntaların hareket ettiğini ve birbirine sürttüğünü gördüm. Alt taraf kaplama olmadan ham sunta olduğu için tüm talaşlar altına dökülüyor. Bir kısa demirin maliyeti ne olabilir ki bu kadar az malzemeden kaçınılmış? Bu kaplamasız suntalara yanlışlıkla biraz su dökülse hemen şişiyor. Resimlerde ilettiğim gibi, demirler üstünde yuvarlak büyük başlı vidalar kullanıldığı için yükseklik yapıyor ve demir profilin üstünde durması gereken sunta, vida başlarının üstünde duruyor ve suntalar kayıyor. Bu ürünler üretim aşamasına gelmeden önce bu tarz kusurların incelenmediğini ve yapıldıktan sonra da 'Biz ne ürettik?' diye bakılmadığını anlıyorum. Şikayet sitesini incelediğimde başka koku şikayetleri olduğunu da görüyorum. Anlaşılan o ki bu durum sadece bize özgü değil.
Merhabalar Fethi Bey, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder; tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetlerimizi arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Almila Mobilya
Firma sorunun ne olduğunu dahi anlamak istemedi, koku kontrolü için bizden alınan parçayı kırıp geri getirdiler, bu bizim müştermize gidiyor kırdık böyle gitmez ayıp olur diyen kimse yok sanırım koca fabrikada, kırık rafı olduğu gibi getirmiş adamlar, kendi servis ağı dahi olmayan bir firmadan alışveriş yaptığımı bilse idim en baştan almazdım, Duygu hanım ilgilendi, ne kadar ilgilendi dersek. Vidalar büyük başlı kullanılmış yukarıda kalıyor sunta diyorum, keçe göndereceğiz diyor, şaka gibi zaten yüksekte durduğu için sunta kayıyor diyorum dahada yükseğe taşıyalım diyor. Onlara göre koku yokmuş eve her gelene baktıyorum kimyasal bir koku var üründe ve satın alma işlemi üstünden 8 ay geçti hala koku gitmiyor. Çıplak sunta olmaz diyorum, bizim tüm ürünlerimiz böyle kaplama yapamayız diyor, vida değiştiremeyiz diyor, faturamı atın bilirkişi baksın mahkemede çözelim diyorum aldığınız bayiden fatura isteyin diyor. Sanki fabrika ile değil de merdiven altındaki marangoz ile konuşuyorum. Ben bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşamadım, dinliyormuş gibi yapıp 5 sene garantili ürünlerimiz diyorlar ama hiçbir şey yapmadan sorunu olduğu gibi bırakıyorlar, bebeğiniz kimyasal kokular ile büyüsün isterseniz, alttaki yatağa kimyasallar ile yapıştırılmış sunta talaşları dökülsün isterseniz burası doğu yer...
Şikayetim ile alakalı hiçbir düzeltme yapılmadı sadece kırdıkları parçayı geri getirdiler, uzun ısrarlarım sonucu faturam sonunda gönderildi lakin ben 2023 Nisanda aldım nisanda kurulum formu ile evime teslim edildi fatura 2024 yılına ait, bu konuda da GİB'e gerekli başvuruları yapacağım, Fatura satış işleminden sonra 7 gün içinde kesilmeli müşteri ısrarla isteyince değil.
Pahalı olmasına rağmen koku ve kimyasal yönünden rahat etmek için bu markadan alacaktım ancak bu olaylardan sonra %90 vazgeçmiş durumdayım.