to read complaints and reviews, or file yours.BES İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Kesinti
27 Ekim’de Allianz BES üyeliğimi iptal ettirdim. Üye olurken ve iptal işlemi sırasında, istediğim zaman ayrılabileceğim ve herhangi bir kesinti olmayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da iptal etmemin yeterli olduğu, paramın 15 gün içinde yatacağı belirtildi. Ancak aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım. Üç kez bağlanabildim, diğer aramalarımda ise telesekreter aracılığıyla görüşmem sonlandırıldı.
Sonunda müşteri hizmetlerine ulaştığımda, birikimimin neredeyse tamamının erken ayrılma cezası olarak kesildiğini ve yaklaşık 4000 TL’min bu nedenle ödenmediğini öğrendim. Oysa başvuru sırasında ve ayrılırken bana böyle bir bilgi verilmemişti. Hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir dekont ya da açıklama da tarafıma iletilmedi. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve bilgi eksikliği nedeniyle ciddi bir maddi kayıp yaşadım.
Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı ve gerekirse yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
27 Ekim’de Allianz Bireysel Emeklilik Sistemi’indeki üyeliğimi internet üzerinden iptal ettirdim. Üyeliği başlatırken de, iptal sürecinde de istediğim zaman sistemden çıkabileceğim ve herhangi bir kesinti olmayacağı özellikle söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da iptal etmemin yeterli olduğu, paramın 15 gün içinde tarafıma aktarılacağı belirtildi.
Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşadım. Defalarca aramama rağmen çoğu aramam telesekreter tarafından sonlandırıldı, sadece üç kez müşteri temsilcisine bağlanabildim. Sonunda görüştüğümde ise birikimimin neredeyse tamamının erken ayrılma cezası olarak kesildiğini ve devlet katkısıyla birlikte yaklaşık 4.000 TL tutarındaki birikimimin ödenmeyeceğini öğrendim.
Oysa ne başvuru sırasında ne de sistemden ayrılırken bana erken ayrılma cezası, kesinti oranı ya da bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağı konusunda herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı. Tarafıma dekont, ayrıntılı hesap dökümü veya resmi bir açıklama da iletilmedi. Kasım ayının 12’sinde yaptığım son görüşmede de durumu netleştirecek, ikna edici bir bilgi alamadım ve tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.
Birikimimin hangi gerekçeyle ve neye dayanarak kesildiğinin kalem kalem açıklanmasını, mağduriyetimin giderilerek haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın tarafıma ödenmesini ve sürecin yazılı olarak detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı ve gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.
