Poliçemin Yanlış İptali Ve Kasko Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

Allianz Sigorta’da kaskolu olan aracımı 28 Temmuz’da sattım. Önce mevcut poliçemin iptali için aracımı sattığımı belirterek Allianz’a mail gönderdim ancak bu maile herhangi bir dönüş alamadım. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum. Şikayetime dönüş yapıldığında bana, maili i***@allianz.com adresine gönderdiğim, “TR” uzantısını koymadığım için mailin yurt dışına düştüğü, bu nedenle Türkiye ekibine hiç ya da çok geç ulaştığı ve bu yüzden işleme alınmadığı söylendi.

Bu açıklamanın ardından bana, aslında mevcut poliçemi iptal etmeme gerek olmadığı, yeni aldığım araca zeyil işlemi yapılabileceği ifade edildi. Yani iptal yerine zeyil işlemine yönlendirildim ve bundan sonraki tüm süreç bu yönlendirme üzerine ilerledi. Özellikle mevcut poliçemin yeni aracıma zeyil edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Bu doğrultuda benden istenen evrakları maille gönderdim. Ardından müşteri temsilcileri beni arayarak oluşan fiyat farkını söylediler, ben de çıkan farkı onayladım. Kredi kartı bilgilerimin girilmesi için mailime bir form gönderildi, o formu da doldurup kendilerine geri yolladım. Yeni alacağım aracın ruhsat bilgilerini ve satış sözleşmesini de paylaştım.

Tüm bunların ardından 30 Temmuz’da poliçemin iptal edildiğine ve ücretin bankaya iade edildiğine dair mesaj aldım. Buna hemen itiraz ettim ancak itirazıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben baştan önce iptal talebiyle başvurmuş, sonrasında ise özellikle poliçemin iptalini değil, yeni aldığım aracıma zeyil edilmesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen yanlış yönlendirildim ve mağdur edildim. Defalarca mail atmama rağmen ne geri dönüş sağlanıyor ne de aradığımda ulaşabiliyorum.

29 Temmuz’dan beri Tesla Premium marka aracım kaskosuz durumda. Başka bir sigorta şirketinden de kasko yaptıramıyorum çünkü bu kez zeyil işlemi sonradan gerçekleşirse mükerrer kasko durumu yaşanmasından endişe ediyorum. Allianz’ın bu sorumsuz yaklaşımı yüzünden aracım yaklaşık bir haftadır kaskosuz ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Poliçe numaram 0001021063445927’dir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, mevcut poliçemin talep ettiğim şekilde yeni aracıma zeyil edilerek devam ettirilmesini veya açık ve net şekilde “yapamıyoruz” denilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem aracımı güvence altına alamıyorum hem de süreç hakkında hiçbir netlik sağlayamıyorum.