Eksper Atanmayan Hasar Dosyasında İletişimsizlik Ve Bilgi Eksikliği

Allianz Sigorta nezdinde, kazaya karışan karşı aracın trafik sigortası kapsamında 17.08.2026 tarihinde hasar ihbarını servis olarak biz açtık. Buna rağmen karşı aracın dosyasına herhangi bir eksper ataması yapılmadan, sürecin şirket içindeki bir dosya sorumlusu tarafından yürütüldüğü bilgisini aldık ancak bu kişiye ait hiçbir iletişim bilgisi bizimle paylaşılmadığı için dosyayla ilgilenen kimseye ulaşamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda dosyayla ilgili net bilgi alamıyoruz, internet sitelerindeki canlı destek üzerinden talep oluşturmamıza rağmen geri dönüş yapan, arayan ya da dosya süreciyle ilgili bilgilendirme sağlayan kimse olmadı. Hasar dosyasının hangi aşamada olduğunu, ne yapılması gerektiğini ve neden eksper atanmadığını öğrenemiyoruz, bu durum hem bizi hem de sigortalı araç sahibini mağdur ediyor. Süreç sağlıklı ilerlemediği için parça tedarik durumuna ve onarım süresine ilişkin net bir bilgi de alamıyor, müşterimize herhangi bir termin veremiyoruz.

Karşı aracın hasar dosyası için ivedilikle eksper atanmasını, dosya sorumlusunun iletişim bilgilerinin yazılı olarak bizimle ve sigortalı ile paylaşılmasını, hasar ve parça tedarik süreci hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmemizi ve oluşan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz.