Allianz Test Masraflarını Karşılamıyor Ve Müşteri Temsilcisi Üslubu Rahatsız Edici

Allianz tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında 31.10.2026 tarihinde İstanbul Şişli’de bulunan Türkiye Hastanesi Çocuk Acil Bölümüne başvurdum. Muayene sırasında doktorumuz COVID‑19, RSV antijeni, Adenovirüs antijeni, influenza A ve influenza B testleri dahil çeşitli tetkikler istedi. Bu tetkiklerin tamamını hastanede cari olarak ödemek zorunda kaldım ve tarafıma Türkiye Hastanesi tarafından 31.10.2026 tarihli, 3.325,00 TL tutarında mikrobiyoloji hizmeti için e‑Arşiv fatura düzenlendi.

Ödeme sonrasında faturamı alarak Allianz’a başvuruda bulundum ve poliçem kapsamında bu tutarın karşılanmasını talep ettim. Poliçe numaram 0001071009824565’tir. Üç gün boyunca tarafıma net bir bilgi verilmeden sürekli peşinde koşturduktan sonra, yine benim aramam üzerine geri dönüş yapıldı ve müşteri temsilcisinden, doktorun istediği her tetkiki onaylayamayacaklarını, COVID‑19 testim pozitif çıksaydı farklı bir değerlendirme yapılabileceğini, test sonucu negatif olduğu için de bu tetkiklerin karşılanmayacağını, boşuna evrak göndermemem gerektiğini belirten bir yanıt aldım.

Hem tıbben doktorun uygun gördüğü testlerin keyfi şekilde ayrıştırılması hem de müşteri temsilcisinin “testiniz pozitif olsaydı” ve “boşuna evrak yollamayın” şeklindeki üslubu beni son derece rahatsız etti. Sağlık sigortası yaptırmamın amacı böyle acil durumlarda mağdur olmamakken, hem maddi hem de manevi olarak hayal kırıklığı yaşamamdır.

Allianz’ın, Türkiye Hastanesi’nde 31.10.2026 tarihinde yapılan ve mikrobiyoloji kapsamındaki COVID‑19, RSV, Adenovirüs antijeni ile influenza A ve B testlerine ilişkin toplam 3.325,00 TL’lik faturamı poliçem kapsamında karşılamasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında kullanılan üslup ve bilgilendirme sürecinin incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.