Allianz Sigorta Poliçemin PDF’ine İlk Günden Bu Yana Hiçbir Şekilde Erişemiyorum

Allianz Türkiye’de bulunan kişisel sağlık sigortam kapsamında poliçemin PDF’ine ilk günden bu yana hiçbir şekilde erişemiyorum. Mobil uygulama üzerinden poliçe detaylarını görmek ve PDF’i açmak istediğimde ekranda sadece “Hata” uyarısı çıkıyor, poliçe belgesine ulaşamıyorum.

Sağlık kuruluşlarından randevu alabilmek ve hangi kurumlarla anlaşmalı olduğunuzu öğrenebilmek için bugün acil olarak bilgiye ihtiyaç duydum ve defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcileri sorunu çözmek yerine, “başka birim ilgileniyor” diyerek beni dört farklı birime aktardı. Son olarak bağlandığım birim ise “biz bakmıyoruz, tekrar arayıp poliçe bölümüne ulaşın” şeklinde cevap verdi. Dördüncü kez aktarıldığımı söylediğimde ise “arkadaş yanlış aktarmış” denilmekle yetinildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Koskoca bir sigorta firmasının müşteri temsilcilerinin, mevcut bir kişisel sağlık sigortası poliçesi için anlaşmalı kurum bilgisini bile verememesi ve poliçe PDF erişim sorununu çözememesi beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve güvenimi sarsmıştır. 0001031005700383 numaralı poliçeme ait PDF erişim sorununun ivedilikle giderilmesini ve kişisel sağlık sigortam kapsamında bulunduğum şehirdeki güncel anlaşmalı sağlık kurumlarının tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, herhangi bir ek arama trafiğine gerek kalmadan, sorunlarımın hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.