Allianz Sigorta’nın Yanıltıcı Araç Segmenti Ve Belge Eksikliği

Allianz Sigorta kasko poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. C-SUV segmentinde Peugeot 3008 marka aracım varken, bana muadil olması gerekirken b-SUV sınıfında olan Opel Crossland verildi. Kaza 22.09.2026 tarihinde gerçekleşti, aracı ise 25.09.2026 tarihinde Zeplin isimli firma iş yerime getirerek teslim etti.

0850 399 99 numaralı Allianz hattını defalarca arayarak verilen aracın segment olarak aracımla muadil olmadığını, mağduriyet yaşadığımı ve bu durumun düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen bana matbu bir SMS göndererek “poliçe teminatınız kapsamında tarafınıza c+ segmenti araç organizasyonu yapılmıştır, tarafınıza Renault Megane – Opel Crossland – Toyota Corolla – Citroen c4X vb. Markalarda araç teslimatı sağlanacaktır” şeklinde yanıt verdiler. Resmiyette var olmayan “c+ segmenti” diye uydurdukları bir ifade ile durumu geçiştirmeye çalıştılar.

Bu SMS üzerine kendilerine, madem bu aracın c segmenti ya da c+ olarak geçtiğini iddia ediyorsunuz, o zaman bunun resmi bir belgesini mail ile iletmelerini, şifahi cevabı kabul etmediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen tekrar aynı standart SMS’i göndererek yanıt verdiler, somut ve resmi hiçbir belge paylaşmadılar. Zeplin firmasına sınıfı sorduğumda ise aracın b segmenti olduğu, sadece sigorta şirketiyle anlaşmalı havuzdan araç teslim ettikleri bilgisi verildi. Yani Allianz’ın bahsettiği c+ segmenti gerçekte yok, tamamen kendi uydurdukları ve müşteriyi oyalamaya yönelik bir tanımlama.

Bu süreçte işe gidebilmek ve çocuğumu okula götürebilmek için, belki bugün belki yarın aracı değiştirirler umuduyla bu aracı kullanmak zorunda kaldım. Bana yardımcı olunmayacağını anladığım noktada ise ikinci 7 günlük hakkımı hiç kullanmadan aracı geri teslim ettim. Şu anda aracım hâlâ serviste ve ne zaman çıkacağı belli değil, dolayısıyla ikinci 7 günlük ikame araç hakkımı ne zaman ve nasıl kullanacağım belirsiz durumda.

İnsan her gün kaza yapmıyor ve her yıl yüksek primler ödediğimiz bu şirketlerden ihtiyaç anında destek beklerken, Allianz Sigorta poliçe yükümlülüklerini muğlak segment tanımlarıyla esneterek müşterisini mağdur ediyor. Yaşadığım bu süreçte açık ve şeffaf bir resmi açıklama yapılmasını, varsa maddi bir hakkımın tarafıma ödenmesini ve bu şikayetin, Allianz Sigorta’yı tercih etmeyi düşünenlere fikir vermesi için bu platformda yayınlanmasını talep ediyorum. Allianz Sigorta benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve pişmanlık olmuştur.