Uzayan Onarım Süreci Ve İkame Araç Hakkının Kullanılamaması

27.04.2026 tarihinde maddi hasarlı trafik kazası sonrasında 26 ve 661 plakalı Hyundai i30 aracımı Allianz kasko kapsamında Ankara’daki yetkili Kaymaz Oto servisine teslim ettim. 2026 k 26989 numaralı hasar dosyam açıldı. Eksper birkaç gün sonra aracı inceleyerek ön kaput ve ön tamponun değişmesine, panelin ise tamire gönderilmesine karar verdi. Ancak uzun bir sürecin ardından yalnızca ön kaput ve tamponun parçaları servise gelmiş, panelle ilgili hiçbir gelişme olmadığı için araç üzerinde herhangi bir onarım işlemi yapılmamıştır.

Servisi aradığımda panelin RS Oto’da olduğunu ve onu beklediklerini söylediler. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradığımda ise panelin tamir edilemediğini, bu nedenle eksperden yeni panel talep edildiğini öğrendim. Son olarak 22.05.2026 tarihinde Kaymaz Oto’dan arandım ve panelin hâlâ gelmediği, bu şartlarda aracımın ancak bayramdan sonra, o da belirsiz bir tarihte teslim edilebileceği söylendi. Basit bir maddi hasarlı kaza için onarım ve parça tedarik süresinin 30 günü aşması, benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte Allianz Sigorta’yı da arayarak mağduriyetimi aktardım. Kaza başına 2X7 gün olarak tanımlanan ikame araç hakkımdan, onarım süresinin bu kadar uzaması sebebiyle ikinci 7 günlük hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana sadece indirimli araç kiralama önerildi ve ikame araç hakkım fiilen kullandırılmadı. Tüm sigortalarımı (Tamamlayıcı Sağlık, Kasko, Trafik ve Konut) Allianz üzerinden yaptırmış bir müşteri olarak, bu yaklaşımın güvenime ve sadakatime yakışmadığını düşünüyorum.

Allianz Sigorta’dan, bu uzayan onarım süreci ve parça tedarikindeki aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ikinci kaza başına tanımlı 7 günlük ikame araç hakkımın tarafıma eksiksiz olarak verilmesini talep ediyorum.