Allianz Ve Zeplin Car’ın Yanıltıcı İkame Araç Seçimi Ve Çözüm Yokluğu

11 Ağustos 2026 tarihinde geçirdiğim kaza sonrasında Allianz Sigorta kasko poliçem kapsamında ikame araç hizmetinden yararlanmak üzere Allianz’ın yönlendirdiği Zeplin Car firmasından araç teslim aldım. Aracım Jeep Yeni Compass Limited olmasına rağmen tahsis edilen aracın oldukça eski ve segment olarak aracımın çok altında olması nedeniyle hem Allianz’a hem de Zeplin Car’a defalarca şikayette bulunarak araç değişikliği talep ettim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ulaşım ihtiyacım nedeniyle bu aracı kullanmak zorunda kaldım.

12 Eylül 2026 tarihinde ikame araç yolda arızalanarak kullanılamaz hâle geldi. Durumu derhal Allianz ve Zeplin Car’a bildirmeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Zeplin Car, motor arızası veren bu aracı takviye ile çalıştırarak yaklaşık 60 km yol yapıp ofislerine götürmemi istedi. Aracın motor arızası verdiğini, akü ile ilgili bir durum olmadığını ve bu şekilde uzun mesafe yolculuk yapmanın güvenli olmadığını kendilerine özellikle ilettim. 12 Eylül Cumartesi günü saat 13:30’da araç arızalandı ve aracın başında beklemem istendi; 14 Eylül saat 14:09 itibarıyla hâlâ aracı teslim almaya gelinmemişti.

Bu süreçte Allianz Sigorta’ya defalarca şikayet kaydı oluşturmama ve acil çözüm talep etmeme rağmen sadece “Şikayetinizi aldık, döneceğiz” şeklinde geri bildirim yapıldı, fakat bana hiçbir zaman geri dönüş sağlanmadı. Allianz müşterisi olarak hizmet sağlayıcısı ile yaşanan sorunlar nedeniyle bu şekilde mağdur edilmemin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Aracın arızalanmasından sonra ikame aracın ikamesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı için ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım ve cebimden 1.000 TL + 5.000 TL + 5.000 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarda taksi ücreti ödedim. Ayrıca arıza yaşanmadan hemen önce ikame araca koymuş olduğum 1.000 TL’lik yakıt da boşa gitmiştir. Allianz Sigorta’dan, yapmış olduğum bu taksi harcamalarının ve araca koyduğum yakıt bedelinin tarafıma iade edilmesini ve poliçem kapsamına uygun, aracımın segmentine denk yeni bir ikame araç gönderilmesini talep ediyorum.

Poliçe numaram 0001-0210-64343219, hasar dosya numaram ise 2026 K 55313’tür. Açık dosya kapandığı anda bu yaşananlar nedeniyle poliçemi iptal etmeyi düşündüğümü ve bu sürecin Allianz markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını özellikle belirtmek istiyorum.