Allianz Kasko Poliçesinde Sahiplik Hatası Nedeniyle Onarım Onayı Ve İkame Araç Süresi Uzatımı Talebi

Allianz üzerinden Mart ayında babamın adına kayıtlı, ancak fiilen benim kullandığım araç için online kanaldan kasko poliçesi satın aldım. Satın alma aşamasında tüm ruhsat bilgilerini, şasi ve motor numarasını eksiksiz girdiğim halde, araç sahibi ile poliçe üzerindeki isim farklı olduğunda kasko yaptıramayacağıma dair sistem hiçbir uyarı vermedi ve poliçe benim adıma düzenlendi.

1 Haziran’da bir kaza geçirdim ve 8 Haziran’da aracımı Düzce’deki Beşer Volkswagen servisine teslim ettim. 10 Haziran’da servisten, Allianz’ın poliçedeki ismin araç sahibi ile aynı olması gerektiğine dair geri dönüş yaptığı ve araç sahibinin ehliyeti ile adres/telefon bilgilerinin istendiği bilgisi geldi. Tüm bu istenen evrak ve bilgileri aynı gün servis aracılığıyla Allianz’a ilettim. Servis, Allianz’ın bu bilgileri zeyil ile poliçeye ekleyeceğini ve onarım sürecinin bu şekilde devam edeceğini belirtti.

Ancak 10 Haziran’dan 18 Haziran’a kadar Allianz tarafından hiçbir ilerleme sağlanmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve aracım serviste tamir için hâlâ onay bekliyor. Allianz kaskomun bana sağladığı 15 günlük ikame araç hakkı 23 Haziran’da sona erecek olmasına rağmen süreç bu şekilde askıda bırakıldı. Allianz müşteri hizmetlerini 10 Haziran’dan beri defalarca aramama rağmen, talep açmak dışında hiçbir işlem yapamayacaklarını, dosya sorumlusuna veya poliçe üretim birimine ulaşamadıklarını ifade etmekten öteye gitmediler. Servis de dosya sorumlusuna sadece mesajla ulaşabildiğini, dosya sorumlusunun ise günlerdir “poliçe üretimden dönüş beklediğini” söylemekle yetindiğini belirtiyor. Bu nedenle aracım için henüz hiçbir onarım işlemi başlatılamadı ve 23 Haziran itibarıyla ikame araç hakkım sona ereceği için araçsız kalma riskiyle karşı karşıyayım.

0001021063886307 numaralı Allianz kasko poliçemde, araç sahibine ilişkin gerekli düzenlemenin acilen yapılarak onarım için servise onay verilmesini ve mağduriyetimi gidermek adına ikame araç süresinin uzatılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem kendim hem de eşim adına Allianz’tan alınmış olan sağlık sigortası poliçeleri de dahil olmak üzere, tüm poliçelerimi iptal ederek Allianz ile olan ilişkimi sonlandırmayı ciddi biçimde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.