Allianz Sigorta’da Tekrarlanan Provizyon Redleri Ve Uzayan Onay Süreci

Allianz Sigorta’ya ait tamamlayıcı sağlık sigortamız kapsamında, eşimin küçük bir apse operasyonu için 5 Ocak 2026 tarihinden bu yana, yani 3 gündür provizyon onayı bekliyoruz. Dört yıldır her yıl düzenli olarak yenilediğimiz poliçemize rağmen bu kadar temel bir işlem için bu sürece maruz kalmamız, bizi hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak ciddi anlamda yıprattı.

İlk provizyon talebimiz, doktorun tanıyı sisteme hatalı girmesi sebebiyle reddedildi. Ardından doktor tanıyı düzelterek yeniden onaya gönderdi, fakat bu kez de ikinci bir ret kararıyla karşılaştık. Sözleşmemizde açıkça kapsam dahilinde olan bir tedavi için, bu şekilde üst üste ret verilmesi ve sürecin uzatılması, eşimin özel sağlık durumunu olumsuz etkilediği gibi ciddi manevi huzursuzluğa ve tahribata yol açmıştır.

Eşim, Ankara Yenimahalle’de bulunan Özel Ortadoğu Hastanesi’ne başvurmuş olup, tüm bu işlemler poliçe numarası 0001171006148861 üzerinden yürütülmektedir. Yaşadığımız bu süreçle ilgili Allianz tarafından herhangi bir net bilgilendirme de alamıyoruz; provizyon reddiyle ilgili olarak müşteri hizmetleri ve yetkililer tarafından adeta cevapsız bırakılıyoruz.

Sözleşme kapsamında olduğu ifade edilen bir işlem için insanları bu kadar belirsizlik ve mağduriyet içine sürükleyen, akla ve mantığa sığmayan bu kararların gözden geçirilmesini ve provizyon onay sürecinin ivedilikle sonuçlanmasını talep ediyorum. Eşimin sağlık durumunun daha fazla olumsuz etkilenmemesi için gerekli onayın verilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, yaşadığımız bu manevi zarar ve huzursuzluk sebebiyle ayrı bir işlem başlatma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.