Allianz Sigorta’da Geri Dönüşsüz Ve Hatalı Hasar Süreci

Allianz Sigorta ile yaşadığım süreçte, trafik kazasından kaynaklı araç hasarı dosyamla ilgili inanılmaz derecede yorucu ve kurumsallıktan uzak bir deneyim yaşadım. İlk olarak 29 Ocak 2026 tarihinde e‑posta yoluyla tüm gerekli evrakları Allianz Sigorta’ya ilettim, buna rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Ardından aynı evrakları e‑posta üzerinden üç kez daha gönderdim, yine tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik üzerine 14 Nisan 2026 tarihinde bu kez fiziki başvuruda bulunarak evrakları tekrar teslim ettim.

Tüm bu başvurulara rağmen, defalarca aynı evrakları göndermiş olmama karşın bana sürekli robot maillerle eksik evrak bildirimi yapıldı. İstenen evrakları hem e‑posta hem de fiziki olarak göndermeme rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Fiziki evrakları teslim ettikten sonra yaklaşık dört ay boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı; bu süre zarfında müşteri temsilcilerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Nihayet ulaşabildiğimde ise, bu kez dosyamın sözde eksik evrak nedeniyle zamanaşımına uğradığına dair bir bilgi verildi. Oysa bahsettikleri evrak zaten dosya içinde mevcut, hem e‑posta yoluyla hem fiziki olarak iletilmiş durumda. Mailleri ve gönderilen belgeleri incelemeden, fiziki evrakları okumadan, tamamen keyfi bir şekilde işlem yaptıklarını ve bu süre boyunca bilinçli olarak geri dönüş sağlamadıklarını düşünüyorum.

Halihazırda 2024 t 72755/1 numaralı eski hasar dosyası üzerinden, t12096459 talep numarası ile yeni bir süreç oluşturulmuş durumda ve karşı tarafın sigorta poliçe numarası 1021059672418. Onlarca sigorta şirketi ile çalışan biri olarak, Allianz Sigorta kadar ulaşılmaz, işleri düzgün yürütmeyen, üç‑beş kuruştan kaçmak için her sorunu yokuşa süren bir şirket görmedim. En kurumsal olmayan sigorta şirketiyle bile işlemlerim en fazla 15 günde sonuçlanırken, “çok büyük, çok kurumsal” olduğu iddia edilen Allianz Sigorta’ya ulaşmak bile imkansız hale geliyor ve hiçbir sorun çözülmüyor.

Allianz Sigorta’dan, ilgili hasar dosyamın tüm e‑posta ve fiziki evraklar dikkate alınarak tekrar incelenmesini, zamanaşımı gerekçesinin kaldırılmasını ve araç hasarımın eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma mutlaka doğrudan ve yazılı bir dönüş yapılmasını, hasar süreçlerinin şeffaf ve ulaşılabilir hâle getirilmesini, müşteri temsilcilerine ulaşmanın kolaylaştırılmasını istiyorum. Eğer mevcut personel sayısı ile bu süreçleri yürütemiyorlarsa, müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde kurumsal yapılarının ve işleyişlerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.